Demora no atendimento para sanar um problema.
Resolvido
Muzambinho - MG
17/03/2025 às 09:24
ID: 212330959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 04 de fevereiro de ******* entrei em contato com o suporte em relação a um gateway que não faz o monitoramento do sistema do cliente ID 5306100, no dia fiz todos os procedimentos que o suporte me pediu e não teve um solução para o momento, e foi repassado para outro setor para ver o que está acontecendo mas até hoje dia 17 de março de ******* não tive retorno do que está ocorrendo e o cliente continua sem monitoramento a mais de um mês, mando mensagem toda semana e não tem previsão do que está acontecendo e não informam data de solução sempre falam que ainda não, cliente está bem descontente com o que está acontecendo e não tenho retorno de solução para passar para ele. Bem complicado a situação uma empresa não saber quando vai solucionar e nem como solucionar o problema de um equipamento que faz propaganda que tem a taxa menor de problema do mercado.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 15:27
Prezado Sr. Bruno,
Sentimos muito pelos transtornos e inconvenientes causados pela situação.
Excepcionalmente, para este caso, foi enviado um Gateway para testes no local a fim de agilizar o processo de troca e garantia, caso necessário.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Enphase Energy Brasil.
Consideração final do consumidor
02/04/2025 às 10:59
Problema solucionado com o envio do Gateway, efetuei a instalação e o monitoramento do cliente voltou a funcionar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7