Atraso na entrega de presente de Natal e falta de suporte da loja online
Respondida
Ribeirão Preto - SP
07/01/2026 às 15:07
ID: 236944075
Comprei um presente para minha namorada no Natal, paguei com PIX a estimativa de entrega era até dia 22 de Dezembro, estamos no dia 07 de Janeiro e nao recebi meu produto, tento entrar em contato com a empresa somente um robo me responde, se eu entrar com meus dados no site diz que nao existe mais, cuidado gente isso pode ser um [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2026 às 13:04
Olá, André. Tudo bem?
Sentimos muito pela frustração causada pela demora na entrega do seu pedido e pela percepção negativa gerada durante o acompanhamento. Entendemos totalmente sua preocupação, principalmente por se tratar de um presente de Natal.
O pagamento via PIX foi confirmado corretamente e o pedido foi produzido e enviado conforme o fluxo operacional. Durante o período de envio, os Correios enfrentaram atrasos significativos, o que impactou diretamente a entrega e também as atualizações de rastreio, gerando a impressão de que o pedido não estava em andamento.
Em relação ao atendimento, o primeiro contato ocorre por um sistema automático apenas para direcionamento inicial, mas em seguida o atendimento é feito por uma pessoa do nosso time. Após esse contato, seguimos acompanhando o caso até a conclusão, e o pedido foi entregue corretamente.
Reforçamos que a Enquadra.eu é uma empresa ativa e comprometida com a entrega dos pedidos e com a resolução de qualquer imprevisto que possa ocorrer ao longo do processo.
Agradecemos por relatar sua experiência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Enquadra.eu