Atraso na entrega do pedido ***** e falta de atualização no rastreamento
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 22:14
ID: 236728561
Realizei uma compra número do pedido *****. No dia 29/12/2025.
Com prazo de entrega até 4 dias úteis.
Pois bem estamos no dia 05/01/2026 e nada .
Faço rastreamento e os dados estão sem atualização deste do dia 31.
Quero algum posicionamento pois era presente e nada . Estão com meu dinheiro. Mando msg no whatsapp eles simplesmente me ignora.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 13:11
Olá, Adriano. Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega e com a falta de atualizações no rastreio, principalmente por se tratar de um presente. Lamentamos a percepção de falta de retorno no atendimento.
O pedido n ***** foi realizado no dia 29/12 e postado no dia 30/12, dentro do prazo operacional. No entanto, no período de fim de ano, os Correios enfrentaram impactos operacionais, incluindo paralisações, o que acabou afetando a movimentação e atualização dos envios.
Conforme o registro dos Correios, houve uma tentativa de entrega no dia 06/01, que não foi concluída por ausência de atendimento no local. No dia seguinte, 07/01, a entrega foi realizada normalmente.
Durante todo o processo, prestamos suporte via WhatsApp dentro do nosso horário de atendimento, exceto em feriados e finais de semana, e seguimos acompanhando o caso até a conclusão da entrega.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Enquadra.eu