Atraso na entrega, falta de supor..

Question

Realizei a compra de um produto na loja Enquadra Eu, com prazo máximo de entrega, 5 dias, ou até 10/01, prazo este que não foi cumprido. Até o momento, 14/01 o produto não foi entregue.
O código de rastreamento fornecido indica que o produto permanece parado no local de postagem até hoje, sem qualquer atualização, com a informação, "estado de exceção"que levanta dúvidas se foi de fato postado.
Tento contato por e-mail e por WhatsApp, os canais oficiais informados pela própria empresa, e não obtenho qualquer resposta. A Enquadra Eu simplesmente ignora o consumidor, não presta esclarecimentos e não oferece qualquer suporte pós-venda; completo abandono. A loja não responde às tentativas de contato, não oferece suporte, não presta esclarecimentos e simplesmente ignora o cliente após o pagamento ter sido efetuado.
Essa conduta é inadmissível e configura desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao cumprimento da oferta, à transparência e ao dever de atendimento.
Exijo uma resposta imediata, com a entrega do produto em prazo claro e definido, ou, alternativamente, o cancelamento da compra com reembolso integral e imediato.
Na ausência de solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Ana. Tudo bem?

Agradecemos por nos procurar e lamentamos sinceramente o transtorno causado em seu pedido. Entendemos sua frustração e reconhecemos que a situação não corresponde ao padrão de atendimento e entrega que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que identificamos o problema, entramos em contato de forma ativa para resolver a situação da maneira mais rápida e justa possível. Diante do cenário, realizamos a suspensão imediata da entrega e o estorno integral do valor pago, garantindo que você não tivesse qualquer prejuízo.

Durante o atendimento, alinhamos também uma alternativa para evitar que esse tipo de problema se repita. Informamos que passamos a utilizar uma nova modalidade de envio via Loggi, justamente para oferecer mais agilidade e confiabilidade nas entregas, visto que os Correios vinham apresentando falhas pontuais em alguns pedidos. Ficamos muito felizes em saber que a solução apresentada foi satisfatória e que você optará por realizar um novo pedido conosco.

Reforçamos que não ignoramos nossos clientes e que nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução, com transparência, respeito e dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer nova necessidade e esperamos, em breve, proporcionar uma experiência totalmente positiva em seu próximo pedido.

Atenciosamente,
Equipe Enquadra Eu

Atraso na entrega, falta de supor..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor