Atraso na postagem de produto comprado com frete rápido
Resolvido
Bauru - SP
09/06/2026 às 20:15
ID: 250960463
Fiz a compra de um produto no sábado dia 06/06 e optei pela compra com o frete mais rápido, suposta entrega de no máximo 4 dias úteis, hoje já se passaram 2 dias úteis e ainda nem postado foi, optei por pagar a mais para garantir que chegasse no tempo esperado, pois se trata de um presente com data marcada, e gostaria de receber dentro do prazo combinado.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 19:02
Olá, Pedro!
Entendemos completamente sua preocupação, principalmente por se tratar de um presente com data marcada. Quando fazemos uma compra com prazo definido, é natural acompanhar cada etapa e criar expectativa pela entrega.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o prazo informado no momento da compra já contempla todo o processo, desde a produção personalizada do pedido até o transporte. No momento da abertura desta reclamação, o pedido ainda estava dentro do prazo previsto para entrega.
Durante o transporte, houve uma tentativa de entrega registrada pela transportadora, porém ela não foi concluída devido à informação de endereço inexistente. Após isso, a encomenda ficou disponível para retirada, sendo retirada normalmente.
Também conversamos com você pelo WhatsApp para acompanhar o caso e ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido da melhor forma.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Seguimos à disposição sempre que precisar e continuamos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Equipe Enquadra.eu
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 19:08
Tive um pouco de dificuldade ao entrar em contato com o time responsável, devido ao atendimento via WhatsApp iniciar com auto atendimento, porém ao receber meu pedido com avaria, consegui contato com o time responsável, foram muito atenciosos e logo retornaram com um novo produto em ótimas condições! Apesar do transtorno, fiquei satisfeito com todo o cuidado pós frustração.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 19:21
Olá, Pedro!
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência e, principalmente, por nos dar a oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível.
Sabemos que receber um produto com avaria é uma situação frustrante, ainda mais quando existe uma expectativa envolvida, e ficamos felizes em saber que conseguimos agir rapidamente para enviar um novo produto em perfeitas condições.
Também agradecemos pelo seu feedback sobre o atendimento inicial. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e tornar a comunicação cada vez mais simples e eficiente, sem perder o cuidado e a atenção que cada cliente merece.
Ficamos muito felizes em saber que, mesmo diante desse imprevisto, você ficou satisfeito com o nosso suporte e voltaria a comprar conosco. Esse tipo de retorno nos motiva a continuar evoluindo todos os dias.
Muito obrigado pela confiança, Pedro! Sempre que precisar, estaremos à disposição.
Equipe Enquadra.eu