Entrega atrasada e falta de suporte ao cliente via WhatsApp

Olá, Ana!

Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos totalmente a sua frustração. Sabemos que, quando fazemos uma compra, principalmente de um produto personalizado, a expectativa pela entrega é muito grande, e qualquer atraso acaba gerando uma situação bastante chata.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi produzido e enviado dentro do prazo informado pela Enquadra.eu. O atraso aconteceu durante o processo de transporte dos Correios, que é a etapa realizada pela transportadora após a postagem.

Assim que identificamos a demora, nossa equipe abriu uma solicitação diretamente com os Correios, acionou nossa gerente de atendimento e também buscou apoio junto à agência responsável pela coleta dos nossos pedidos, buscando uma solução e uma atualização para o caso. Mesmo com essas tentativas, infelizmente não tivemos o retorno necessário dentro do tempo esperado.

Diante disso, para não deixar você aguardando por uma solução, realizamos o estorno integral do valor pago pelo pedido.

Também agradecemos pelo seu feedback sobre o atendimento via WhatsApp. Estamos trabalhando constantemente para melhorar nossa assistente virtual e tornar esse primeiro contato mais eficiente, mas sabemos que nada substitui a atenção de um atendimento humano quando o cliente precisa de suporte em uma situação como essa.

Lamentamos novamente todo o transtorno causado e agradecemos por ter nos permitido buscar uma solução. Seguimos sempre à disposição para melhorar a experiência dos nossos clientes.

Equipe Enquadra.eu