Me entregaram um produto que nao é meu

Olá, Thalita! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Sabemos que se tratava de um presente para uma data especial e entendemos totalmente a frustração ao receber um produto incorreto, ainda mais envolvendo fotos pessoais, reconhecemos a gravidade desse erro .

Assim que recebemos o seu contato solicitando o estorno, realizamos imediatamente a devolução integral do valor pago, justamente por entendermos que, nesse caso, a melhor forma de resolver era agir com rapidez e responsabilidade.

Reforçamos que se tratou de uma falha pontual em nosso processo de conferência, que já foi revisado internamente para evitar que situações como essa se repitam. Também lamentamos a dificuldade inicial de contato e estamos trabalhando para melhorar nossos fluxos de atendimento, especialmente em períodos de alta demanda.

Agradecemos por trazer o seu relato, pois ele nos ajuda a evoluir como empresa e a entregar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Enquadra.eu