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Rio Grande da Serra - SP

10/06/2026 às 23:34

ID: 251083535

Comprei após confirmação de viabilidade da entrega, informei a urgência e o pedido não foi entregue no prazo

Problema: Atraso na entrega / Descumprimento de oferta:

No dia 09/06/2026, antes de concluir a compra do pedido #*****, entrei em contato para confirmar se seria possível receber o produto em 10/06/2026, pois eu viajaria na madrugada do dia 11/06/2026 e a entrega naquela data era fundamental.

Durante o atendimento, informaram:

* 12:05:48 Prazo de produção de 1 dia útil;
* 12:08:27 Disponibilidade de frete via Lalamove (até 1 dia útil);
* 12:08:47 Que verificariam com a equipe a possibilidade de entrega em 10/06;
* 12:11:41 Que, caso eu escolhesse o Lalamove, verificariam internamente a possibilidade de entrega no dia seguinte.

Com base nessas informações, realizei a compra.

Após o pagamento:

* 12:57:51 confirmaram o pagamento e o frete Lalamove;
* 12:58:00 Informaram que o pedido estava em produção, ficaria pronto em 10/06 e que as entregas ocorreriam entre 08h e 19h;
* 12:58:11 Informaram que verificariam com a equipe a possibilidade de encaixar a entrega para o dia seguinte.

Às 13:03:23, informei expressamente que viajaria na madrugada do dia 11 e que precisava receber o pedido obrigatoriamente em 10/06.

Às 13:04:33, responderam que haviam acionado a equipe e reforçariam a urgência.

No dia 10/06:

* 06:07:35 Solicitei atualização e fui informado que verificariam com a equipe;
* 06:07:53 Foi novamente informada a janela de entrega entre 08h e 19h;
* 12:36:41 Informaram que ainda não havia horário definido, mas que eu seria avisado quando o motoboy saísse.

Entretanto, o pedido não foi entregue.

Às 22:14:56, informei que a entrega não havia ocorrido. Em vez de uma solução imediata, recebi apenas a informação de que um atendente entraria em contato no próximo dia úti através de um Bot.

O principal problema é que a compra foi realizada justamente porque sinalizaram que a entrega em 10/06 era viável e porque informei claramente minha necessidade antes de concluir o pedido. Caso a entrega não fosse possível, eu teria buscado outra alternativa.

O que espero da empresa:

* Explicação formal sobre o descumprimento do prazo;
* Reembolso integral dos valores pagos (produto e frete);
* Posicionamento sobre eventual compensação pelos transtornos causados, considerando que o produto perdeu sua finalidade em razão da não entrega na data necessária.