Pedido parado há dias e ausência total de suporte ao cliente
Não respondida
Porto Alegre - RS
18/05/2026 às 16:05
ID: 248984949
No dia 11 de maio, ***** realizou a compra de dois pacotes de 36 fotos Polaroid cada, totalizando 72 fotos. A entrega foi contratada pela transportadora Loggi devido ao prazo informado de até 7 dias úteis, justamente para que o pedido chegasse antes dos dias 22 ou 23 de maio.
O pedido foi postado no dia 14 de maio, porém desde então permanece parado no armazém da transportadora, sem qualquer atualização ou movimentação. Hoje já é dia 18 e não existe mais tempo hábil plausível para que a encomenda saia de São Paulo e chegue em Porto Alegre dentro do prazo necessário.
Além do atraso, o maior problema é a completa ausência de suporte ao cliente. Há mais de 3 dias tentamos contato por todos os canais disponíveis, incluindo WhatsApp, Instagram, e-mail e telefone, porém não obtivemos qualquer retorno. O telefone informado sequer funciona adequadamente e o chatbot informa que haverá transferência para atendimento humano, algo que nunca acontece.
É extremamente frustrante contratar um serviço com prazo definido e, diante de um problema, não conseguir contato com nenhum responsável da empresa. O consumidor fica totalmente sem suporte, sem atualização e sem qualquer posicionamento concreto sobre a própria entrega.
Solicito uma atualização imediata sobre a situação do pedido, além de um posicionamento claro e um atendimento humano funcional para resolução do problema. Caso nenhuma medida seja tomada, a situação poderá ser encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor, diante da ausência de suporte e do descumprimento do prazo informado no momento da contratação do serviço.