Produto entregue em endereço errado e sem suporte do atendimento

Olá, Sâmia! Tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência inicial e entendemos completamente a sua frustração principalmente quando o pedido consta como entregue, mas você ainda não está com ele em mãos.

Verificamos o ocorrido e identificamos que, no momento da entrega, o motoboy não conseguiu localizar você no endereço informado. Para não devolver o pedido, ele deixou o pacote em um estabelecimento comercial próximo, registrando no chat a foto da entrega e também o telefone do responsável pelo local.

Assim que você entrou em contato conosco, agimos imediatamente: falamos com o responsável pelo estabelecimento e organizamos uma nova entrega até o endereço informado por você. Mesmo com a sua ausência no local naquele momento, seguimos as orientações repassadas e conseguimos concluir a entrega corretamente no mesmo dia.

Ficamos felizes em ter conseguido resolver a situação com agilidade, mas reforçamos que seu feedback é muito importante para melhorarmos cada vez mais nosso processo de entrega e comunicação.

Se ainda precisar de qualquer suporte ou tiver alguma dúvida, seguimos à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Enquadra.eu