Produto não ao pedido e suporte ineficiente

Olá, Carlos. Tudo bem?

Sentimos muito pela frustração gerada e entendemos o quanto a expectativa era grande, ainda mais por se tratar de um presente de aniversário. Por isso, achamos importante esclarecer de forma transparente o que ocorreu.

O produto adquirido (Quadro Spotify) exige duas informações obrigatórias para a geração correta do código da música:
- nome da música
- nome do artista

Essa exigência existe para evitar erros, já que diversas músicas possuem o mesmo nome, mas são de artistas diferentes. Para deixar isso claro, essa orientação está visível na página do produto, acompanhada de um botão de confirmação, no qual o cliente declara estar ciente de que, caso essas informações não sejam preenchidas, o Spotify Code não será incluído no quadro.

No seu pedido, essas informações não foram informadas no momento da compra, e por esse motivo o quadro foi produzido conforme os dados enviados.

Assim que você entrou em contato conosco via WhatsApp, explicamos todo o processo, tiramos suas dúvidas e o entendimento foi alinhado de forma clara e respeitosa.

Reforçamos que:

- O produto foi confeccionado conforme as informações fornecidas no pedido

- As instruções estavam descritas de forma clara no site antes da finalização da compra

- O atendimento foi realizado assim que houve contato direto conosco

Lamentamos sinceramente que a experiência inicial não tenha sido positiva e agradecemos o contato, pois ele nos permite reforçar ainda mais a comunicação para evitar situações semelhantes no futuro.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Enquadra.eu