Produto não entregue e falta de suporte ao cliente

Olá Marta, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela preocupação causada. Entendemos totalmente a sua frustração ao receber um e-mail informando a entrega sem que o produto tenha chegado.

Identificamos que houve uma atualização interna em nosso sistema que acabou disparando, de forma indevida, a notificação de pedido entregue. Mas pode ficar tranquila: seu pedido está em transporte normalmente.

Seu pedido foi criado no dia 24/02 e possui prazo de entrega de até 6 dias úteis, com previsão de entrega até o dia 04/03, conforme informado no momento da compra. Você pode acompanhar o status correto através do código de rastreio enviado.

Nosso time já entrou em contato com você pelo WhatsApp para esclarecer e seguimos à disposição até a entrega ser concluída.

Reforçamos nosso compromisso com sua experiência e agradecemos sua compreensão. Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Enquadra.eu