Produto não entregue no endereço correto e falta de retorno do atendimento ao cliente

Question

Fiz uma compra no dia *****, um conjunto de 10 fotos polaroid + um quadro para a colagem das mesmas, coloquei o meu endereço correto, prédio, apartamento tudo certo, no dia ***** foi constado a entrega, deixei avisado minha vizinha que teria entrega e ela se dispôs a receber para mim. no final desse dia fui até o apartamento dela e fui informado que não foi recebido, confirmei com meus outros vizinhos e nada foi entregue.

Olhando no site da Loggi foi informado que foi deixado na portaria, porém moro em Cohab e não temos porteiro, temos interfone mas porteiro não, e no site da loggi a seta do maps que consta o endereço de entrega está marcado um outro prédio de onde moro, onde não conheço ninguém e não consigo saber quem recebeu o produto!

Exigo que seja entregue em um novo endereço que posso passar para a empresa e o quanto antes, visto que é o presente de um ano do meu relacionamento no dia *****

abaixo o ping de onde foi entregue, e circulado está a região onde moro, totalmente fora do local

Tento diversos contatos via whatsapp e instagram e sempre falam que um atendente vem falar comigo mas nunca respondem!

Accepted Answer

Olá, Gabriel. Tudo bem?

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um presente para uma data tão importante.

Assim que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp, abrimos imediatamente uma solicitação de averiguação junto à transportadora responsável pela entrega para entender exatamente o que aconteceu, já que as informações repassadas no rastreio realmente ficaram divergentes do endereço informado por você.

De qualquer forma, queremos te tranquilizar que a responsabilidade pela entrega é nossa e estamos acompanhando o caso de perto para resolver isso o mais rápido possível, principalmente considerando a proximidade do dia 18/05.

Nossa equipe já está em contato com a Loggi buscando uma solução imediata e, caso necessário, faremos o reenvio do pedido para um novo endereço seguro informado por você, para garantir que receba tudo corretamente.

Também lamentamos pela demora no retorno em alguns canais. Em períodos de alta demanda, o tempo de resposta pode acabar aumentando, mas seu atendimento está ativo e sendo tratado com prioridade.

Seguiremos com você até a resolução completa do caso.

Produto não entregue no endereço correto e falta de retorno do atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor