Produto não recebido e descaso no atendimento ao cliente após atraso na postagem e falha na entrega.
Não resolvido
Itapevi - SP
14/06/2026 às 13:58
ID: 251346503
Realizei a compra com a loja e o site informava que seria 1 dia útil para envio, demoraram 4 dias e depois o produto ficou parado pendente nos correios por mais tempo. Estou tentando aciona-los desde o dia 04/06 e não possuo nenhum respaldo.
Mandei diversas mensagens pelo WhatsApp e sem resposta, iniciam-se respostas automáticas e depois nem isso, além disso, mandei 3 e-mails e nada.
Meu produto levou dias para atualizar e agora consta como entregue desde o dia 11/06, já informei diversas vezes que o produto não foi entregue e sigo sem resposta.
Lamentável a forma como esta loja trata o cliente, sem ajuda, suporte ou respeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 19:58
Oiii Gabi,
Primeiramente, queremos pedir desculpas por toda a experiência que você teve e principalmente pela dificuldade em conseguir um retorno durante o acompanhamento do seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante precisar de ajuda e sentir que não conseguiu o suporte esperado.
Assim que analisamos o caso, identificamos que houve uma inconsistência no processo de entrega dos Correios. O rastreamento chegou a informar que o pedido havia saído para entrega no dia 11/06, porém logo em seguida apresentou uma atualização orientando desconsiderar essa informação, indicando uma falha no processo de atualização da transportadora.
Também gostaríamos de esclarecer que o prazo informado no momento da compra já contempla todas as etapas necessárias para um produto personalizado, incluindo a produção, preparação do pedido e coleta pela transportadora. Seu pedido foi realizado no dia 02/06 e, considerando o feriado do dia 04/06, o prazo previsto de entrega era até 11/06.
Mesmo com o pedido seguindo dentro do prazo informado, entendemos que a falta de uma atualização clara no rastreamento e a dificuldade inicial de contato acabaram gerando uma experiência negativa, e esse é um ponto que levamos muito a sério.
Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos canais de atendimento e tornar o suporte cada vez mais eficiente. Nossa assistente virtual existe para agilizar os primeiros atendimentos, mas sabemos que em situações como essa o acompanhamento humano é essencial.
Gabrielle, sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar seu feedback. Ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e continuar evoluindo para oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes.
Equipe Enquadra.eu
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 11:18
Não retornarei a comprar com a empresa informada, atendimento péssimo, demora nas atualizações e falta de empatia pelo cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 09:56
Olá, Gabrielle, após sua manifestação, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato pelos canais disponíveis para prestar os esclarecimentos e acompanhar seu caso, porém não obtivemos retorno.
Em relação à entrega, verificamos que o pedido foi entregue normalmente, conforme registrado no rastreamento dos Correios. Assim que recebemos seu contato informando que não havia localizado a encomenda, buscamos orientá-la e acompanhar a situação até a confirmação de recebimento.
Entendemos que momentos de dúvida durante uma entrega podem gerar preocupação, porém reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar e esclarecer qualquer informação necessária.
Respeitamos sua decisão de não voltar a comprar conosco, embora lamentemos que sua experiência tenha resultado nessa percepção. Seguiremos trabalhando para aprimorar continuamente nosso atendimento e nossos processos.
Agradecemos pelo seu feedback e desejamos tudo de bom.
Equipe Enquadra.eu