Enquadre Quadros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/02/2026 às 15:08

ID: 239991839

Atraso excessivo, falha na comunicação e erro no projeto de sofá personalizado

No dia 05/12, realizei a compra de um sofá modelo Parma personalizado, com pagamento no cartão, junto à empresa Enquadre Quadros, atualmente chamada Carreira Interiores, razão social A A D S Moreira Móveis e Decoração.

Fui atendido inicialmente pela vendedora ***** e, posteriormente, pelo vendedor Júnior, que passou a conduzir o processo.

Após a compra, fiquei aguardando o envio do catálogo de amostras de tecido, que sofreu atraso significativo, sendo entregue apenas em meados de janeiro, o que por si só já atrasou todo o cronograma do pedido.

Após a escolha do tecido, a fábrica enviou um esboço do projeto do sofá, porém o material apresentava diversos erros, incompatíveis com o que foi solicitado. Desde então, venho mantendo contato constante com o vendedor Júnior para tentar corrigir e finalizar o projeto.

No entanto, o que ocorre é uma demora excessiva e recorrente nas respostas, com longos períodos sem retorno, mensagens evasivas e sucessivos adiamentos, o que vem protelando indefinidamente a finalização do projeto e, consequentemente, o início da confecção do sofá.

Ressalto que se trata de um produto já pago, e a empresa não demonstra organização, clareza nem comprometimento com prazos ou com a solução do problema.

Diante disso, solicito uma posição objetiva e imediata, com:
1. Finalização correta do projeto do sofá, sem erros
2. Definição clara e cumprível de prazo para produção e entrega

Caso contrário, ficarei no prejuízo por falha exclusiva da empresa, o que considero inaceitável. Aguardo solução rápida e efetiva.