Compra de sofá não entregue após 90 dias, solicitação de cancelamento e estorno.
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
05/06/2026 às 10:47
ID: 250582197
No dia 27 de fevereiro deste ano, realizei a compra de um sofá modelo: Flow junto à empresa acima identificada, também conhecida como CARREIRA INTERIORES.O pagamento foi efetuado via cartão de crédito no valor de R$ 9.199,00 e o prazo máximo estipulado pela loja para a entrega do produto foi de 40 dias.O prazo final para a entrega expirou em abril. Até a presente data, passados mais de 90 dias da compra, o produto não foi entregue.Busquei atendimento diretamente com os canais de suporte da empresa para solucionar o problema de forma amigável. Contudo, recebi apenas respostas genéricas e justificativas evasivas sobre problemas de fabricação e logística, que em nada resolvem a situação. Nota-se que este comportamento é uma prática recorrente e lesiva da empresa, conforme amplamente documentado em dezenas de queixas de outros consumidores em plataformas de proteção ao consumidor. Fica evidente descumprimento da empresa, falta de compromisso com o cliente. Com fundamento no Artigo 35, inciso III, da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), que resguarda o direito do consumidor de rescindir o contrato diante do descumprimento da entrega por parte do fornecedor, venho por meio deste canal reportar minha situação e solicitar o cancelamento imediato da compra realizada, o estorno integral de todos os valores cobrados em meu cartão de crédito, monetariamente atualizados. Aguardo que a empresa seja notificada para apresentar sua defesa e formalizar a devolução dos valores sob pena das sanções administrativas cabíveis.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:01
Olá Cristiane, tudo bem?
Boa tarde!
Antes de qualquer informação, gostaríamos de lhe passar que a empresa está sobre uma nova gestão e direção.
Verifiquei no sistema, em relação ao seu pedido.
Também fui informado que o proprietário da empresa já entrou em contato com você.
Foi posicionado que vocês entraram em um acordo, no qual você optou aguardar pela entrega da sua mercadoria.
Sendo assim, o seu produto estará disponível para ser enviado ao nosso depósito no dia 30/06.
Após a liberação, será encaminhado ao nosso depósito e será enviado para a sua residência.
Porém, todas essas informações já foram formalizadas.
Quero agradecer pela sua total confiança na empresa!
Nos colocamos à total e inteira disposição para tudo que você precisar.
Pedimos desculpas e lamentamos por todo o ocorrido da antiga gestão.
Conte com a nossa equipe e nosso profissionalismo!
Atenciosamente, pós-vendas Carreira Interiores.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 09:23
A empresa novamente descumpriu com a palavra e tem agido de má fé. Não cumpriu com todos os prazos colocados por eles mesmo. Venho meio deste canal , já que por tentativa pelos meios de comunicação via WhatsApp e presencial não está sendo possível, pois a empresa encontra se fechada e não retorna as mensagens. Quero o cancelamento do pedido e estorno. Lamentável isso que estão fazendo com os clientes, espero que providências sejam tomadas para que isso não ocorra com mais pessoas.
NÃO COMPREM COM A CARREIRA INTERIORES!!!
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 09:25
Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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