Enquadre Quadros

Reclamar dessa empresa

Pindorama - SP

06/06/2026 às 16:19

ID: 250682723

Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que estamos tendo com a Carreira Interiores.

O que deveria ter sido a realização de um projeto para casa da minha namorada, transformou-se em uma sequência de atrasos, erros de execução, falta de retorno e um pós-venda extremamente decepcionante.

No dia ***** ela adquiriu junto à empresa um painel, um rack e um sofá. No momento da contratação, foi realizado o pagamento de 50% do valor total à vista, via PIX, ficando os 50% restantes condicionados à entrega integral de todos os produtos.

Desde o início, cumprimos integralmente nossa parte do contrato, confiando que a empresa faria o mesmo.

Após longa espera, o painel e o rack foram entregues apenas em *****. Porém, ao invés de resolver parte do problema, surgiu uma nova situação.

O painel foi montado em desacordo com o projeto aprovado.

O projeto previa o preenchimento completo da parede, mas a montagem foi realizada deixando espaços vazios nas laterais, como se parte da estrutura não tivesse sido instalada.

Ao questionarmos o ocorrido, fomos surpreendidos pela alegação de que a responsabilidade seria nossa por não termos identificado o erro durante a montagem e por não termos supervisionado adequadamente a equipe.

Em outras palavras, a empresa tentou transferir ao cliente a responsabilidade por um erro de execução cometido por profissionais contratados pela própria empresa.

Essa justificativa é inadmissível.

Contratamos uma empresa especializada justamente porque não possuímos conhecimento técnico para orientar ou fiscalizar uma montagem.

A pergunta é simples: se a equipe possuía o projeto correto e recebeu as instruções adequadas, como um erro tão evidente aconteceu?

Durante as conversas, o gerente ***** insistiu diversas vezes em atribuir a responsabilidade pelo problema a nós. Somente após muita insistência foi reconhecido que o painel deveria ser corrigido.

Mesmo após esse reconhecimento, até hoje não houve qualquer retorno concreto, agendamento ou solução definitiva.

Como se isso não bastasse, o sofá adquirido na mesma data sequer foi entregue.

O prazo inicialmente informado era de 60 dias. Hoje, *****, já se passaram 104 dias desde a compra e o produto continua sem entrega e sem qualquer previsão concreta.

Não estamos mais falando de um simples atraso.

Estamos falando de um descumprimento contratual prolongado, acompanhado de sucessivas promessas não cumpridas e ausência total de previsibilidade para o consumidor.

Além disso, em ***** adquirimos também uma mesa de centro e quadros decorativos.

Os quadros jamais foram entregues.

Em determinado momento foi combinado que seriam enviados juntamente com o sofá. Como o sofá continua pendente após mais de 100 dias de atraso, os quadros também permanecem sem qualquer previsão.

Já a mesa de centro foi entregue em *****, porém diferente da comprada.

O modelo adquirido possuía base preta, mas a peça entregue possui base cinza.

Assim que identificamos o erro, entramos em contato com a empresa. Fomos informados de que a situação seria encaminhada à fábrica e que seria solicitada a troca da peça.

Entretanto, desde então, não recebemos qualquer retorno sobre o andamento da solicitação, prazo de substituição ou previsão de entrega da peça correta.

Mais uma vez, o problema não é apenas o erro cometido, mas a completa falta de acompanhamento e resolução.

Outro ponto extremamente preocupante foi o atendimento pós-venda.

À medida que os produtos entravam em atraso, passamos a solicitar informações e atualizações. Porém, sempre tivemos enorme dificuldade para obter retorno.

As respostas demoravam dias para acontecer e, quando aconteciam, raramente traziam informações concretas. Não havia previsão real de entrega, cronograma, acompanhamento ou demonstração de preocupação com os transtornos causados.

Em determinado momento fomos informados de que a fábrica havia enfrentado problemas decorrentes de uma enchente.

E aqui faço questão de registrar algo importante: compreendemos perfeitamente que imprevistos acontecem.

Desde o início demonstramos empatia, paciência e compreensão diante dessa justificativa.

O problema nunca foi a enchente.

O problema foi a completa ausência de transparência, comunicação e comprometimento após o ocorrido.

Quando uma empresa enfrenta dificuldades operacionais, espera-se que mantenha seus clientes informados, apresente previsões realistas e demonstre interesse genuíno em resolver os impactos causados.

Nada disso aconteceu.

O que recebemos foi silêncio, demora nas respostas, promessas vagas e ausência de informações concretas.

Após mais de 100 dias de atraso, o mínimo esperado seria uma previsão séria e fundamentada sobre quando a entrega efetivamente ocorrerá.

Nem isso foi fornecido.

Infelizmente, a sensação transmitida durante todo esse processo é a de completo abandono após a venda.

O cliente é muito bem atendido enquanto está comprando. Porém, quando surgem problemas, passa a enfrentar dificuldades para obter respostas e soluções.

O pós-venda da empresa é extremamente decepcionante.

Todo esse cenário gerou meses de estresse, desgaste emocional, frustração e decepção.

O que mais entristece é que, durante todo esse período, mantivemos uma postura respeitosa, paciente e colaborativa. Demonstramos compreensão diante dos problemas relatados pela empresa, aguardamos sucessivas prorrogações de prazo e buscamos resolver tudo de forma amigável.

Contudo, toda compreensão tem limites.

Na tentativa de evitar a judicialização da questão, encaminhamos formalmente uma NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL à empresa, concedendo prazo para manifestação e resolução amigável do problema.

Contudo, até o presente momento, não recebemos qualquer resposta.

O silêncio da empresa diante de uma notificação extrajudicial formal reforça a impressão de que o consumidor está sendo ignorado mesmo após esgotar as tentativas de resolução amigável.

É extremamente decepcionante perceber que, após cumprir integralmente nossa parte do contrato, inclusive realizando o pagamento à vista, via PIX, de 50% do valor total contratado logo no momento da compra, a contrapartida recebida tenha sido uma sequência de atrasos, erros de execução, falta de retorno e ausência de comprometimento com a satisfação do cliente.

Não estamos diante de um incidente isolado, mas de uma sucessão de falhas que envolvem atraso excessivo, erro de montagem, tentativa de transferir a responsabilidade ao cliente, produto entregue diferente do adquirido, itens não entregues, ausência de retorno e até mesmo o não atendimento de uma notificação extrajudicial formal.

Diante de todo o exposto, esperamos uma solução definitiva para todos os problemas relatados, incluindo:

Entrega imediata do sofá adquirido;
Entrega e instalação dos quadros pendentes;
Correção definitiva do painel instalado em desacordo com o projeto contratado;
Substituição da mesa de centro pelo modelo efetivamente adquirido;
Posicionamento formal da empresa sobre todos os itens pendentes.

Esta reclamação não busca conflito. Busca apenas aquilo que deveria ser o mínimo esperado em qualquer relação de consumo: respeito ao cliente, cumprimento do que foi vendido e comprometimento com a solução dos problemas criados pela própria empresa.