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Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

08/12/2016 às 09:13

ID: 22700413

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Adquiri alguns produtos, via site, no dia 25 de novembro (black friday). No momento da compra eram oferecidos várias formas de pagamento e optei pela transferência bancária (até por ter um desconto maior). Assim, ao completar a compra, recebi as informações com a indicação de uma conta em nome de 3B Decoração de Interior Ltda, para efetuar a transferência para pagamento da compra. Como a compra foi efetuada na noite de sexta-feira, realizei a transferência, que foi creditada no dia 28 de novembro (segunda-feira). Após a transferência, encaminhei, também conforme solicitado, um e-mail para a empresa, com uma cópia da transferência bancária. Recebi, no mesmo dia 28 de novembro, uma resposta via e-mail da empresa, confirmando o recebimento do comprovante de transferência, assinado por Sônia Almeida. Ocorre que, no dia 03 de dezembro, fui consultar o site para saber o status do pedido e descobri que o mesmo constava, desde o dia 30 de novembro, como cancelado pela empresa por não ter sido identificado o pagamento. Ora, como não identificaram o pagamento se enviei o comprovante de transferência bancária, com o número do pedido, que foi confirmado pela empresa na ocasião??? Ou seja, cancelaram meu pedido dois dias depois do pagamento, sob a alegação de não ter identificado esse pagamento. Diante dessa situação, tenho tentado manter contato com a empresa desde o dia 03 de dezembro, sendo que já enviei diversos e-mails, porém, até o presente momento, nenhum deles foi sequer respondido. Acho que uma empresa séria teria, ao menos, dado uma satisfação ao consumidor, o que não foi feito no presente caso. Já se passaram dez dias do pagamento, quase uma semana do cancelamento do pedido e nenhuma satisfação, apesar dos inúmeros e-mails enviados. Agora estou sem as mercadorias adquiridas e sem o dinheiro que foi transferido para a empresa.