Dificuldade em agendar retorno para vistoria de gás
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2025 às 11:57
ID: 222016685
Fiz uma vistoria do gás de minha residência com a empresa Enquesta no dia 30 de maio, quando foram constatadas inadequações com as chaminés dos aquecedores. Fiz os reparos solicitados no laudo, e desde o dia 9 de julho venho tentando agendar o retorno da empresa para verificar se está tudo certo. Simplesmente não consigo contato com a empresa, nem por whatsapp, nem por telefone, nem por e-mail. Ocorre que a Naturgy deu prazo para a conclusão das adequações, e agora temo ser prejudicada pela empresa.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 20:04
Cara Sra. Christina, uma boa noite.
Inicialmente, nos desculpe pelo transtorno. Devido a prazos muito "confiantes" determinados pela agência reguladora do Estado, via Instrução Normativa n *******/*******, estamos tendo uma procura desproporcional à nossa capacidade de atendimento. Estamos fazendo o possível para atender, mesmo com algum atraso a todos que nos honram com seu contato.
Estamos respondendo apenas no dia de hoje, pois queríamos antes de responder, resolver o problema.
Sua primeira inspeção ocorreu no dia 30/05/******* e o prazo para a reinspeção para avaliar as adequações necessárias expira em 30/07/*******. Hoje (22/07) a reinspeção foi realizada e suas instalações foram aprovadas. Ressaltamos que sua solicitação para reinspeção já estava registrada e a contatamos no prazo que o faríamos normalmente.
Novamente, nos desculpe pelo inconveniente e continuamos ao total dispor para o que achar necessário.
Atenciosamente,
Eng Alfredo Lasalvia
Resp. Técnico
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 12:26
Os funcionários são todos muito atenciosos, o problema todo foi falar com eles. Com relação a esse ponto, o contato do cliente com a empresa, creio que há o que melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8