Dificuldade em confirmar reinspeção de gás agendada e risco de corte no fornecimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2025 às 10:41
ID: 225570813
Tenho uma reinspeção agendada para o dia 4 de setembro e marquei isso dia 5 de agosto. Infelizmente não tinha data para antes e a minha preocupação é que o prazo para resolver os problemas de gás acaba em duas semanas, então estou tentando ligar para a emprensa para confirmar que eles vão aparecer no dia 4 de setembro. Comecei mandar mensagem na segunda- feira e até agora não responderam. Tentei pelo fixo, mas não adianta, nem pelo e-mail Só quero confirmar que semana que vem vão aparecer. Se isso não acontecer, a Naturgy vai cortar o gás.
Infelizmente é muito dificil agendar e conseguir retorno da empresa. Os técnicos que fizeram a inspeção foram muito atenciosos, mas agendar é um sufoco.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 23:16
Cara Sra. Catalina,
Nos perdoe pelo inconveniente e pela demora na resposta.
Na ocasião, estávamos com grande sobrecarga de solicitações para IPG.
Implementamos novo sistema de atendimento ao cliente e doravante estes problemas de agendamento serão minimizados.
Conseguimos atendê-la e em 23/09/2025, emitimos seu Laudo de Conforme.
Continuamos ao total dispor para quaisquer solicitações.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 17:29
Demorou o atendimento pela demanda da IPG, mas foram muito prestativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5