vistoria de gás - exigencias- gás cortado - dificuldade de remarcar a visita para religar o gás

Caro Sr. Leonardo, boa noite.
Analisando a sua demanda, gostaria inicialmente de esclarecer alguns equívocos:
As nossas inspeções não são feitas conforme nossos critérios ou critérios subjetivos. Todos os itens são inspecionados conforme legislação vigente no Estado do Rio de Janeiro, no caso o R.I.P. (Regulamento de Instalações Prediais), que é o Decreto Estadual n 23.*******/97 e o relaciona com a Lei Estadual n 6.*******/*******, que trata da inspeção periódica (quinquenal) dessas instalações. Os prazos para adequação também são determinados pelo texto do Manual de rede de distribuição interna de gás, a INSTRUÇÃO NORMATIVA AGENERSA N. ******* DE 20 DE MAIO DE ******* e no ANEXO C do Capítulo 1 Inspeção e auto vistoria e dependem do tipo de irregularidade encontrada.
Após feito o cadastro desta inspeção no Portal da Naturgy, a mesma, em posse do resultado das inspeções, efetua cortes de fornecimento caso o prazo para as adequações não seja cumprido. Isto também consta em legislação, portanto é vetada qualquer interferência sobre estes prazos. Todos estes tópicos constam do nosso contrato de adesão, assinado antes do inspetor iniciar a inspeção.
Fazendo um histórico do seu caso: Sua inspeção foi realizada em 02/04/******* e foram reprovados alguns itens (ventilação permanente insuficiente e flexíveis inadequados) que não estavam conformes. Para a adequação destes itens o prazo por lei é de 60 dias, ou seja, até dia 02/06/*******. Estranhamente, o Sr. nos enviou um e-mail em 05/05/******* às 17:28h pedindo que este prazo fosse prorrogado pois já estava vencido e o Sr. ainda não tinha efetuado as adequações. Digo estranhamente, pois ainda restava quase 1 mês para o final do prazo. Mesmo assim, não fomos contatados para efetuar a reinspeção e verificarmos se as adequações foram realizadas.
Hoje, dia 17/06/*******, 15 dias após o término do prazo e também da validade do nosso contrato de adesão, o Sr. nos contatou via WhatsApp às 11:10h para reclamar sobre o corte de fornecimento do gás, alegando ser nossa culpa e pedindo reinspeção pelo atendimento automático, outro às 11:22h nos ameaçando e antes que pudéssemos responder, o Sr. postou esta reclamação aqui às 11:41h.
Isso exposto, fica claro que não fizemos exigências exageradas, tampouco deliberamos sobre os prazos. Ficamos ao total dispor e no aguardo de seu posicionamento sobre a continuidade ou não deste processo.

Atenciosamente,
Eng Alfredo Lasalvia

Bom dia. Ressalto que não houve ameaça conforme foi dito na sua resposta. Eu apenas perguntei se conseguiria remarcar a vistoria (pois tenho urgência para que o meu gás seja religado) ou então se teria que fazer a reclamação pelo reclame aqui. Estranhamente, (utilizando a mesma expressão que foi usada pela empresa na resposta), a empresa não respondeu o meu contato pelo WhatsApp às 11h10 da manhã, se preocupando em responder antes à minha queixa no Reclame Aqui, do que atender à minha demanda urgente. Ou seja, ainda não consegui remarcar a vistoria, e a empresa mais uma vez mostra que sua prioridade não é o cliente. Enfim, tenho urgência na vistoria para que seja religado o meu gás, pois já informei que tem criança pequena na minha casa e o fornecimento de gás é essencial. Desde já agradeço. Leonardo

Caro Sr. Leonardo, uma boa noite.
Ficamos contentes por conseguirmos atender a sua expectativa e continuamos ao total dispor para ajudar no que julgar necessário.