Atraso na entrega e recusa de cancelamento de pedido
Respondida
Belém - PA
17/11/2025 às 10:54
ID: 232084651
Comprei um produto no dia 11/11/2025 com promessa de entrega em 3 dias uteis pagando frete via sedex. O prazo de entrega seria dia 13/11/2025, porém não recebi meu produto e acredito que o mesmo foi extraviado. A loja se recusa a cancelar meu pedido, dizendo que só vai cancelar quando eu recusar a entrega. E se eu nunca receber o produto? o cancelamento nunca será feito? Paguei mais caro pela entrega via sedex, e o prazo não foi cumprido.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 15:13
Olá! Seu pedido foi realizado dia 11/11/2025 as 14h54. Seu rastreio é ***** e pelo rastreio identifiquei que seu pedido foi postado no dia seguinte, dia 12/11/2025 as 10h27, menos de 24h depois de seu pedido. Verifiquei também pelo rastreio que ele foi encaminhado para a unidade de tratamento de Cascavel-PR mas acabou indo para a unidade de tratamento de Curitiba-PR, e que houve uma mensagem de "correção de rota" por parte dos Correios. Pedimos desculpas pelo transtorno mas não temos controle sobre esse tipo de falha por parte dos Correios. Vi também que seu pedido foi entregue dia 18/11. Agradecemos a compreensão. Att, Enrolado Tecidos