Cancelamento de passeio e falta de ressarcimento
Não resolvido
Fortaleza - CE
22/08/2023 às 09:10
ID: 170602449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo começo de ******* eu contratei um passeio para Jericoacoara, que deveria ocorrer em 24/04/*******, e paguei a metade do valor como exigido, R$ *******,00. Antes da data do passeio fui informado do cancelamento por causa da pandemia.
Em 19 de maio solicitei reembolso e fui informado que a agência, que se encontrava fechada, só poderia me atender em 12 meses. Findo este prazo, entrei em contato novamente com a agência que ficou me enrolando, dizendo que tal dia faria a devolução do valor já pago.
Somente em 24/11/******* a agência fez um ressarcimento parcial de menos da metade do valor devido, R$ *******,00, ficando de completar o restante em até 30 dias.
Por não ter sido mais procurado por eles, entrei em contato novamente em 05/03/*******, recebi novamente só promessas; continuei esperando e nada.
Agora, em 21/07/*******, procurei-os novamente e venho sendo enrolado de novo até a presente data com a informação de que vão fazer meu ressarcimento a qualquer momento.
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 17:14
Pedimos desculpas pelo transtorno causado aos nossos clientes, concordamos e entendemos sua frustração. Sabemos como um serviço mal prestado pode comprometer as férias, pois trabalhamos com uma das coisas mais importantes e relevantes na vida que é o lazer, o sonho de passear.
Estamos aprendendo com os erros do passado para construir uma empresa mais sólida e capaz de atender a demanda dos nossos visitantes.
Convidamos a conhecer nossa nova empresa que funciona em novo endereço sito à *******, na Praia de Iracema e visitar nosso site, https://*******, todo remodelado e modernizado, inclusive com vendas on-line e descontos bem convidativos.
Sem mais no momento, nos despedimos acreditando em um futuro contato.
Setor Operacional
85 **************
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Consideração final do consumidor
19/12/2023 às 09:31
simplesmente ignoraram minha demanda. continuo sem receber.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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