Reclamação em réplica

Em réplica

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Osasco - SP

14/03/2023 às 12:43

ID: 160982655

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Prezados,

No dia 07/03 realizei minha viagem para Jericoacoara, e fechei um pacote para toda minha família(6pessoas). Na volta no dia 10/03, fui informada pelo motorista por acaso que iria voltar em um ônibus que não era o da enseada, ele soltou sem querer e fiquei questionando sobre isso, na mesma hora mandei mensagem pedindo explicações para a guia sobre e ela não se deu o trabalho de responder, tive que ir atras da mesma e ela tentando me ignorar, informei que não estava satisfeita com isso pois o onibus da RESERVE é precário(fotos em anexo) e meus pais são idosos e não merecem uma viagem de 4 horas desconfortável, e o que deu a entender que nos SOBRAMOS e por isso íamos naquele onibus, ela me ouviu mas não resolveu meu problema e falou que era o que tinha, tivemos que fazer uma viagem de 4 horas em um ônibus caindo aos pedaços sem nenhuma organização na hora de embarcar, sendo que a guia do onibus falou que ia colocar meus pais idosos como prioridade e isso não foi feito, eles tiveram que entrar na multidão com varias pessoas empurrando, quando embarcamos podemos que o onibus estava sem ar condicionado na parte de trás cheguei a passar mal de tanto calor, com a fivela do cinto quebrado, sem qualquer segurança, minha mãe ficou a viagem inteira com um goteira no banco dela, e um barulho desagradável de banco solto.

Solicito meu reembolso em relação a passagem do onibus, sendo que não foi conforme o que foi comprado, se tratando de propaganda enganosa, pois na hora da compra perguntei ao vendedor qual o transporte de ida e volta que iriamos e foi me informado que seria o rosa da enseada.

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Resposta da empresa

12/04/2023 às 21:19

Olá Raquel!

Pedimos desculpas pelo transtorno causado, concordamos e entendemos sua frustração. Sabemos como um serviço mal prestado pode comprometer as férias, pois trabalhamos com uma das coisas mais importantes e relevantes na vida que é o lazer, o sonho de passear.
Verificamos que o Transfer escolhido pela senhora foi o TRANSFER EM GRUPO.
A logística do TRANSFER COLETIVO ocorre de acordo com a quantidade de clientes
Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de ratificar que jamais a EnseadaTurismo quis desrespeitar seus consumidores, pois dependemos da satisfação dos mesmos, e que qualquer não conformidade que ocorra, tratamos com todo o respeito e transparência, com o objetivo de fazer com que isto não ocorra novamente e se possível reconquistar a confiança e credibilidade que sempre buscamos.

Estamos aprendendo com os erros do passado para construir uma empresa mais sólida e capaz de atender a demanda dos nossos visitantes.

Bruna Negreiros
Equipe Enseada Turismo e Viagens

Réplica do consumidor

13/04/2023 às 12:51

Obrigada pelo retorno, porém o que você me passou é algo que nunca vou conseguir atestar, pois não irei utilizar esse transfer JAMAIS e importante ressaltar, que vocês em nenhum momento chegaram a mencionar que poderia utilizar outra cooperativa, tenho o vídeo que me foi passado e as conversas trocas atestando o vendido como transporte é O ônibus da Enseada e não pelo da reserve, e conversando melhor com seus funcionários foram confirmado que o ônibus estava precário, quebrado e ele nem podia esta circulando com essas questões, o ar não estava funcionando na parte traseira, o banco fazendo barulho de como se fosse quebrar e não era semi leito. Tenho audios e videos como prova também.

Então, basicamente o que eu peço é meu reembolso desse transporte. Senão tomarei outras medidas ART. 14, Espero que entenda minha situação.