Viagem a jericoacoara
Respondida
Porto Velho - RO
23/01/2016 às 12:34
ID: 16463127
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um transfer de fortaleza para jericoacoara com a empresa enseada, mas foi uma grande decepção.
Primeira falha, não pegou a gente na porta do hotel, parou o ônibus do outro lado do quarteirão, nos fazendo andar na rua com malas na chuva, tudo ao contrário do quanto contratado.
Segunda falha, na volta, param na barraca Alquimista na lagoa paraíso, que é maravilhosa, mas fica apenas 40 minutos lá, depois vai pra uma barraca no sítio paraíso, muito ruim, tudo sujo, sem estrutura, mesas e redes cheias de alga, muito girino e lama na margem, moscas e tudo de péssimo padrão.
Terceira falha, o ônibus quebra no meio do caminho, ficamos duas horas parado e foi um passageiro que foi para debaixo do ônibus consertar, pois sabia de mecânica.
Quarta falha, depois de todo esse transtorno, não tiveram a capacidade de deixar a gente na porta do hotel, pararam do outro lado do quarteirão, e mais uma vez nós turistas cansados, temos que andar duas ruas com malas pesadas na mão.
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Resposta da empresa
27/05/2016 às 13:54
Olá Rossana, Boa Tarde!
Pedimos desculpas por causar tamanho transtorno nas férias de vocês, a pior coisa que pode acontecer é ter chateação no momento de descanso.
Nossa empresa hoje está totalmente reformulada, desde os proprietários até a equipe que compõe a grade de funcionários. Essa mudança ocorreu no mês de fevereiro e agora nos sentimos preparados para oferecê-los a qualidade merecida.
Quanto ao ponto de apoio também concordamos com vossa observação de que o Sítio Paraíso precisava de melhoras e bem-feitorias, tanto que hoje a mesma está começando o processo com o intuito de trazer segurança e qualidade a nossos clientes.
Hoje a Enseada Turismo conta com gerentes de setor, dentre eles o Gerente de garagem, que tem como premissa cuidar da manutenção preventiva, limpeza interna e externa, etc. Contamos também com carros extra, pois, por mais que nos preparemos para evitar problemas no carro, ele é uma máquina e está passível de problemas
Hoje estamos mais profissionais e preparados para oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Temos o orgulho de sabermos que estamos no caminho certo e que podemos sim tirar essa má-impressão causada por nossa empresa.
Cientes do nosso trabalho convidamos você a entrar em contato conosco para prestar maiores esclarecimentos através dos telefones 85 - **************, 85 - **************, ************** ou pelo nosso site, que está totalmente remodelado para melhor atendê-los, sendo o primeiro site de vendas on-line no nosso segmento aqui no Estado,https://*******
Enseada Turismo