paguei e não recebi. difícil cancelar.

Question

contratei a empresa para serviço de monitoramento de minha residência em abril de *******. Como parte da negociação consistia a instalação de um alarme em minha residência. Para a instalação me cobraram um valor parcelado em três vezes. Foram agendadas datas para instalação mas nunca compareceram. cada ******* deixar alguém em casa para recebê-los, inclusive pagando hora extra para minha empregada. o Serviço consistia de ronda na rua em frente a minha residência. não vi este serviço acontecer. Apenas colocaram placas da empresa na grande de minha casa, mas tiraram, sem minha autorização, a placa de outra empresa (concorrente), que me presta este serviço. Fiz o pagamento da primeira parcela de instalação do alarme, mas já não paguei a segunda parcela pois os serviços não foram prestados. Venho recebendo emails com cobranças e multa sobre essa segunda parcela e respondo com as mesmas informações aqui prestradas. inclusive solicitei o cancelamento de qualquer serviço e devolução do valor já pago. sou ignorado. O mínimo, que espero, é não ter danos por essa cobrança indevida. Não vou pagar por serviços não prestados.