Atraso na entrega de livros escolares

Olá Adriano, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos muito que você esteja passando por essa situação em sua compra de livros escolares. Entendemos o transtorno que isso causa, especialmente quando envolve valores altos e material escolar para os filhos.

Gostaríamos de esclarecer com total transparência:

A rede de franquias "Ensina Mais Turma da Mônica", da qual somos a franqueadora, não tem qualquer relação comercial ou jurídica com a "Editora Ensina Mais" que você mencionou em sua reclamação.

Nossa rede de franquias atua exclusivamente no segmento de cursos complementares de educação e reforço escolar, com metodologia própria não realizamos vendas de livros escolares diretamente ao consumidor, nem operamos loja online ou e-commerce para venda de materiais didáticos escolares avulsos.

Sabemos que existem outras empresas no mercado utilizando o nome "Ensina Mais" (inclusive "Editora Ensina Mais"), mas trata-se de empresa com CNPJ, gestão e operação totalmente distintas da nossa rede franqueada.

Inclusive, você poderá visualizar no próprio site do Reclame Aqui que há registros de reclamações contra a Editora Ensina Mais, o que reforça que se trata de um fornecedor independente e que não corresponde à nossa rede de franquias Ensina Mais Turma da Mônica.

Por fim, ressaltamos também que o Colégio Zerohum não possui nenhuma relação comercial ou parceria com a nossa rede de franquias Ensina Mais Turma da Mônica, e não temos participação ou controle sobre processos de vendas de livros escolares adotados por esse colégio ou pela Editora mencionada.

Resumindo:
Sua compra não foi realizada com a rede de franquias Ensina Mais Turma da Mônica;
Não temos qualquer controle ou responsabilidade sobre entregas realizadas pela Editora Ensina Mais ou por terceiros;
Estamos totalmente à disposição para ajudar a esclarecer essa situação publicamente, para evitar confusões com nossa marca, que atua exclusivamente no segmento de cursos livres.

Recomendamos que você continue buscando atendimento diretamente com a Editora responsável pela venda, e caso necessário, formalize também sua reclamação no Procon, informando o CNPJ correto da empresa vendedora.

Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Julia Maria Bellini
Ouvidoria / Rede de Franquias Ensina Mais Turma da Mônica

Se não é vocês, que direcione para a empresa correta

Olá Adriano, tudo bem?

Entendemos totalmente seu pedido e a sua insatisfação com a situação da compra.

Gostaria de reforçar novamente que a rede de franquias Ensina Mais Turma da Mônica, da qual fazemos parte e que responde nesta plataforma, não possui qualquer relação comercial ou operacional com o Colégio Zerohum, nem com a Editora Ensina Mais citada.

Infelizmente, como somos uma rede de cursos livres e não temos vínculo com vendas de livros escolares ou com o processo de vendas desse colégio, não temos canal interno nem poder de intermediação para "direcionar" ou resolver a situação junto à Editora ou ao Colégio.

O que podemos fazer e já fizemos é esclarecer publicamente que sua reclamação não tem relação com nossos serviços, para evitar confusões com a nossa marca.

Orientação:
Recomendamos que você formalize a reclamação diretamente ao Colégio Zerohum, que foi quem indicou a Editora para a compra;
Também sugerimos que formalize sua reclamação diretamente contra a Editora Ensina Mais no Procon e no Reclame Aqui, utilizando o CNPJ correto da empresa que lhe vendeu os livros;
Infelizmente, sem vínculo jurídico, não temos como "direcionar" processos internos de empresas com as quais não temos relação.

Nos colocamos à disposição para esclarecer publicamente sempre que necessário, mas nesse caso específico, sua tratativa precisa mesmo ser feita diretamente com os envolvidos no seu processo de compra.

Agradecemos muito a sua compreensão e desejamos que consiga uma solução rápida para seu caso.

Atenciosamente,
Julia Maria Bellini
Ouvidoria Rede de Franquias Ensina Mais Turma da Mônica