Bloqueio de CPF e Dificuldade de Negociação de Dívida em Instituição de Ensino
Não resolvido
São Paulo - SP
10/11/2025 às 21:56
ID: 231550499
Minha filha estava estudando na unidade de São Miguel paulista faltando dois meses não tive mais condições de pagar conversei com os coordenadores minha filha no ato não foi mais eles bloquearam meu ***** no valor 840 não consigo negociar minha divida no Serasa já tente negociar com eles porém eles não abaixam não facilita para poder pagar . Enquanto isso estou com medo sujo não consigo fazer nada
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 17:38
Olá, Aline, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente todo o transtorno que você está enfrentando. Entendemos o quanto é delicada essa situação e queremos ajudar com as informações corretas para que você consiga resolver.
Ao verificar o contrato da sua filha, Ana Laura Gomes de Araujo, constatamos que o vínculo com a unidade Ensina Mais Vila Curuçá foi cancelado em setembro de *******, e as parcelas em aberto foram encaminhadas para cobrança externa (SPC/Serasa) pela própria unidade, que à época ainda era franqueada ativa.
Como a franqueadora MoveEdu não é parte do contrato comercial e não realiza cobranças diretas aos alunos, não temos acesso para negociar ou alterar informações de dívidas registradas em órgãos de crédito.
Para resolver a questão, orientamos que você entre em contato diretamente com o órgão que consta a negativação (Serasa, SPC, Boa Vista, etc.), solicitando:
O CNPJ e nome da empresa credora;
O valor atualizado e as opções de pagamento;
E, se houver inconsistências, você pode procurar a Defensoria Pública, que auxilia gratuitamente na regularização de casos de cobrança indevida.
Entendemos a importância de limpar o nome e poder retomar sua tranquilidade financeira, e estamos à disposição caso precise de mais orientações sobre como prosseguir
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 18:44
boa tarde como vou entrar em contato com a Serasa e eles não pode me ajudar vocês não permitem . querem que eu faça o acordo com vocês porém não ajuda não facilita não dão um desconto ou não ajuda com o parcelamento. vocês estão cobrando um valor de serviço da qual minha filha não utilizou porque ela não foi mais
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 12:55
Horrível não dá a oportunidade de resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/11/2025 às 15:02
Boa tarde, Aline! Tudo bem?
Verificamos que o atendimento foi concluído pela equipe de SAC da franqueadora MoveEdu, com todas as orientações necessárias sobre o processo de cobrança, registro em órgãos de crédito e formas de regularização.
Inclusive, tentamos contato telefônico para oferecer apoio direto e facilitar a resolução, mas não obtivemos retorno até o momento.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para auxiliar, seja com informações complementares ou mediando novos encaminhamentos junto à unidade, caso deseje seguir com o atendimento.
Nosso compromisso é garantir uma solução justa e transparente para todos os lados.
Atenciosamente,
*****, Franqueadora MoveEdu