Cobranças indevidas/ cobrança de segunda via de contrato

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/09/2023 às 15:27

ID: 171571527

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em ******* meu filho iníciou reforço nesta instituição, no qual não permaneceu por Muito tempo, nem mesmo três meses, por conta de problemas financeiro acabei não retornando com ele, e acabou que ficou uma mensalidade em aberto mais um material didático. Passar do tempo no dia 06/09/23 entro em contato com a instituição para uma possível negociação dos débitos, Sr Sergio Fernandes proprietário da Instituição me informa 3 mensalidades referente aos meses que meu filho não frequentou incluindo uma mensalidade de Janeiro do ano de ******* que nem retornamos em momento a escola contando com a cobrança de outro material didático que não foi utilizado e nem feito rematrícula, uma vez que o estudante já não frequentava a mais de 3 meses a instituição (tenho prints das conversas, mais o mesmo apagou n sei por qual motivo )
Sr. Sérgio Fernandes o mesmo que tentei negociar, me informou que sim, que mesmo que meu filho não estivesse frequentando ( eles tinham ciência) ia continuar a cobrança pois a matrícula permaneceu ativa ( inclusive os materiais que ele n utilizou )
Informei que iria procurar meus direitos, pois não estava me recusando acertar meus débitos porém somente oque foi usado e nada mais, o mesmo me disse que se quisesse efetuar o pagamento eu ficasse a vontade, ou não pois o contrato com SPC já caducaria ( 5 anos ) e que na estaria para vencer, e me indagou :como iria atrás dos meus direitos com PROCON e Reclame aqui se n tinha contrato ou documento nenhum. pois solicitei o contrato e me informou q segunda via custava o valor de 80,00 reais e deveria fazer o pix e seria prazo de quinze dias para chegar( logicamente que não achei correto) e digo mais o
Mesmo me coagiu dizendo que se entrasse com procon ou reclame aqui, eu só dificultaria a negociação.. Tenho os prints de todas as conversas, e como consumidor na tentativa de resolução da dívida, no mínimo pediria mais empatia e uma negociação justa e amigável, o mesmo dificulta e ainda recusa o envio de contrato que é meu por direito..

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Resposta da empresa

09/02/2024 às 11:45

Olá Simone , como vai?

Meu nome é Clebiana e eu faço parte do time de atendimento do Reclame AQUI da marca Ensina Mais , e sou responsável por cuidar da sua interação! Sua solicitação já está conosco, e vamos intermediar internamente para a resolução .

Saiba que você é muito importante para nós.

Ah, Lembrei!! O seu número de protocolo deste atendimento é o ******* , tá bom?

Temos como objetivo oferecer a melhor experiência aos nossos alunos! Gostaríamos de informar que, para melhor atendê-lo(a) e garantir um registro preciso de nossa comunicação, optamos por conduzir nossa interação por e-mail, o qual foi encaminhado em; Não tivemos retorno.
De: SAC - MoveEdu < ******* >
Para: *******
Enviado em 08/09/******* 09:02

Isso nos permite manter um histórico organizado e assegurar que todas as suas perguntas e solicitações sejam tratadas de maneira eficiente.

Clebiana Gomes
Equipe Ouvidoria
*******

Réplica do consumidor

11/03/2024 às 11:00

Não é mais necessário vcs me dá suporte depois do problema ter ser resolvido sozinho Grata!

Consideração final do consumidor

11/03/2024 às 11:01

.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

11/03/2024 às 16:30

Prezada Simone ,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela experiência que teve, porém todo contrato assinado é uma responsábilidade .

Meu nome é Clebiana e eu faço parte do time de atendimento do Reclame AQUI da marca Ensina Mais , sou eu que vou te ajudar nesse protocolo de atendimento.

Entendemos a importância de resolver as questões dos nossos clientes da forma mais eficiente possível. No entanto, sem os dados completos do aluno, torna-se desafiador identificar e resolver o problema especificamente.

Ficamos felizes em saber que você conseguiu resolver a situação por conta própria. Gostaríamos de reiterar que estamos aqui para ajudar e que valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes.

Caso haja alguma outra questão ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente, fornecendo todos os detalhes necessários para uma resolução eficaz.

Agradeço pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria MoveEdu / Ensina Mais
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