EDITORA ENSINA MAIS
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2025 às 20:51
ID: 215927685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei os livros do meu filho através de um link fornecido pelo colégio e até o momento de todo o kit que custou R$ *****,00, o que para mim não é barato, só chegou 1 livro. O restante não chegou e até o momento nenhuma satisfação. No site aparece apenas que o pagamento foi confirmado e faturado e com informando que que será entregue na escola.
Meu filho está sendo extremamente prejudicado. Utilizando livros dos colegas e tendo o aprendizado cerceado perante o restante da turma.
Esta empresa não deveria estar no ramo da educação. Um desrespeito. Vou abrir uma solicitação também no Procon.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 10:43
Prezada Eliana, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos totalmente sua frustração com a situação enfrentada na entrega dos materiais.
Esclarecemos que a Editora Ensina Mais, responsável pela comercialização dos livros, não faz parte da rede de franquias Ensina Mais Turma da Mônica na qual você abriu a Reclamação.
São empresas distintas, com CNPJs, estruturas e atendimentos totalmente independentes.
A unidade franqueada na qual estamos respondendo sua solicitação não realiza a venda, distribuição ou controle da entrega dos kits didáticos, pois todo o processo de compra é feito diretamente entre o responsável e a Unidade, por meio de contrato assim que assinada a matricula.
Sabemos o quanto isso impacta o aluno, e por isso sugerimos que entre em contato diretamente com o atendimento da editora para resolver a pendência da entrega.
A franquia continua oferecendo suporte pedagógico ao aluno, e estamos à disposição para contribuir no que for possível em relação aos nossos alunos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Ensina Mais Turma da Mônica