Ensina Mais ,empresa que não respeita o consumidor

Olá Vânia
Tudo bem?

Recebemos sua reclamação e queremos garantir que seu caso seja tratado da melhor forma possível. Para preservar seus dados, daremos continuidade à tratativa por e-mail, onde poderemos tomar as providências necessárias para solucionar o problema o mais rápido possível.

Atenciosamente
Julia Maria Bellini
Ouvidoria / MoveEdu

Boa tarde ! ainda aguardando providências a serem tomadas pelo Ensina Mais .
o volume 1 já passou e quero meus valores pagos de volta . aguardo resposta

quero ressarcimento do que paguei ,pois já passou o tempo de uso só livro . já estão no vol 2

Ainda aguardando meus valores pagos

Olá, Vânia. Boa tarde!
Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada. Entendemos sua frustração e reconhecemos a importância da pontualidade na entrega dos materiais escolares.

No entanto, gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a marca "Ensina Mais", mencionada na sua reclamação, é uma rede de escolas franqueadas administradas pela MoveEdu, e não possui qualquer relação direta com a editora ou fornecedora dos materiais escolares vinculados à Escola Zerohum.

Ou seja, sua compra, conforme descrito, foi realizada por meio de um link fornecido pela própria instituição de ensino, e não através de um canal oficial da franqueadora Ensina Mais MoveEdu. Sendo assim, infelizmente não temos acesso ao seu ******* ou sistema da loja onde foi feita a compra, e por isso não conseguimos atuar diretamente para resolver o caso.

Recomendamos que entre em contato diretamente com a escola onde a compra foi indicada ou com o fornecedor responsável pelo link enviado. Se possível, identifique o CNPJ ou o nome da empresa que recebeu o PIX para facilitar esse processo.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas sobre as escolas da rede Ensina Mais, que são instituições parceiras, mas não responsáveis por vendas diretas de materiais didáticos externos.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Julia Maria Bellini
Ouvidoria | MoveEdu Ensina Mais

Bom dia !
Já entrei em contato com. a escola ,sendo que me informaram que a falta só material é por conta do Ensina Mais .
Comprei diretamente com o Ensina Mais .
Tenho o comprovante do pix feito . Só gostaria do ressarcimento do valor do material que ainda não chegou

Bom dia !
Já entrei em contato com. a escola ,sendo que me informaram que a falta só material é por conta do Ensina Mais .
Comprei diretamente com o Ensina Mais .
Tenho o comprovante do pix feito . Só gostaria do ressarcimento do valor do material que ainda não chegou

Ainda aguardando o ressarcimento do valor que paguei do material que ainda não foi entregue

Olá, Vânia, tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos totalmente a sua frustração em relação ao não recebimento do material didático.

No entanto, gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a Ensina Mais que aparece nesta plataforma e que é gerida pela franqueadora MoveEdu, não comercializa materiais didáticos diretamente aos alunos. Todas as nossas unidades são escolas franqueadas, ou seja, com CNPJ, gestão e canais de atendimento próprios.

Pelo que nos foi informado, o seu pagamento foi feito diretamente a uma empresa que atua com o nome Ensina Mais, mas que não possui vínculo com nossa rede de franquias. Trata-se de um nome semelhante, mas que se refere a uma empresa diferente, responsável por uma linha de materiais didáticos, com a qual não temos qualquer relação operacional, comercial ou contratual.

Entendemos a confusão causada pela semelhança dos nomes, e lamentamos sinceramente o transtorno. Porém, para dar andamento ao seu pedido de ressarcimento, é necessário entrar em contato diretamente com a empresa responsável pelo recebimento do valor via Pix que, segundo mencionou, foi quem lhe forneceu o acesso ou a promessa do material.

Nos colocamos à disposição para ajudar com orientações adicionais, caso precise de apoio para localizar os contatos corretos da empresa fornecedora do material.

Atenciosamente,
Julia Maria Bellini
Ouvidoria | Ensina Mais Franqueadora MoveEdu