Estou recebendo cobrança deste.
Respondida
Fortaleza - CE
06/02/2024 às 14:51
ID: 181478719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou recebendo cobrança de boleto no meu CPF de um número CNPJ que se refere do número 18.*******.*******/*******74
Não fiz nenhuma compra não estou devendo e eu gostaria de saber qual é o problema porque eu já estou ficando muito preocupada e eu não consigo entrar em contato com ninguém para resolver esse problema.p s
gostaria de uma providência urgente
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Resposta da empresa
09/02/2024 às 17:18
Prezado Kenny Carneiro,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato e expressar suas preocupações. Entendemos a situação descrita e reconhecemos a importância de resolver essa questão de maneira satisfatória e urgente.
Gostaríamos de esclarecer que a Ensinio Tecnologia atua como uma plataforma de hospedagem, possibilitando que diversas empresas, como a EpochTV, disponibilizem seus conteúdos e serviços. Com isso, a gestão de cobranças e a responsabilidade pelos produtos ou serviços vendidos são integralmente das empresas que utilizam nossa plataforma para oferecer seus conteúdos.
No caso em questão, a cobrança que menciona estar recebendo em seu CPF refere-se ao Plano Apoiador Anual da empresa EpochTV, uma de nossas parceiras. O boleto emitido em 02/02/*******, no valor de R$ *******,00, está associado a este plano específico.
Entendemos que você menciona não ter realizado tal compra e estamos aqui para auxiliar na resolução deste impasse. Para tanto, recomendamos o seguinte curso de ação:
- Contato Direto com a EpochTV: Encorajamos que tente entrar em contato diretamente com a EpochTV, pois serão capazes de acessar detalhes específicos da transação e, consequentemente, oferecer uma solução mais direta e efetiva. Caso não possua os contatos, estamos à disposição para fornecer as informações de contato necessárias.
- Suporte da Ensinio: Se encontrar dificuldades para se comunicar com a EpochTV ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos informar. Embora a Ensinio não gerencie diretamente as vendas ou cobranças dos produtos de nossos inquilinos, estamos comprometidos em garantir que sua experiência através de nossa plataforma seja positiva.
Para facilitar a comunicação e acompanhamento, por favor, forneça detalhes adicionais sobre a cobrança recebida (como data de emissão, valor exato, identificação do boleto, etc.) ao entrar em contato conosco ou com a EpochTV. Isso nos ajudará a identificar rapidamente o caso e agilizar a resolução.
Lamentamos quaisquer inconvenientes que esta situação possa ter causado e reiteramos nosso compromisso em auxiliá-lo. Agradecemos sua compreensão e esperamos resolver essa questão de forma satisfatória o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente
Ensinio Tecnologia