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Belo Horizonte - MG

03/05/2023 às 02:02

ID: 163921967

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Eu sou proprietário de um curso preparatório para concursos em Belo Horizonte. Estava à procura de uma plataforma que pudesse me atender em vários aspectos dentro do meu curso e, um deles, seria uma forma de vender o que ofereço.

Nós foi apresentada a ENSINIO. Fiz a assinatura do plano deles e iniciamos as vendas pela plataforma. Porém, o que não foi informado era de que o saque do valor arrecadado com as vendas, para um cadastro em CPF, como é meu caso, está limitado a *******,00 à Cada trinta dias, somado ainda à uma taxa de R$ 3,99 por saque. Somado ao fato mencionado, em vendas, meu curso já passou de 30 mil reais em vendas nós últimos meses. Quantos saques terei de fazer para reaver o valor e ainda, quantas taxas serão cobradas para sacar o valor e ainda, Preciso do valor travado junto à ENSINIO para efetuar os pagamentos dos funcionários do curso. Não temos dinheiro suficiente em caixa, pois como realizamos essas vendas pela plataforma, ela nos exige esta dificuldade com o saque, precisei utilizar dinheiro caixa para custear o evento que fora vendido pela plataforma deles. Agora, estamos sem dinheiro para honrar outros compromissos.

Por Favor, nos ajude junto à plataforma!

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Resposta da empresa

29/05/2023 às 15:43

Olá, somos do Time de Sucesso do Cliente, aqui da Ensinio e constatamos que essa situação foi SOLUCIONADA NO MESMO DIA em que chegou até um dos agentes de nosso Suporte.
Primeiramente esclarecemos que ao se criar uma conta aqui na Ensinio há um aviso claro informando o limite de saque (tanto para CPF quanto para CNPJ), é praxe usarmos sempre de clareza para com nossos clientes, essa é a nossa base. Além disso o nosso suporte ao cliente fica disponível em horário comercial sempre com respostas rápidas pelo chat (incluímos aqui, ainda, que todo cliente tem contato direto com o Setor Comercial e o Consultor com o qual fechou seu plano).
Dito isso e fazendo uma varredura em nosso chat identificamos que foi aberto um chamado para tratar de tal assunto no dia 03 de Maio de ******* às 09:12h e neste foi orientado por nosso suporte que fosse enviada documentação para cadastramento de conta CNPJ. Foi comunicado ainda que o suporte acompanharia de perto essa situação para que o valor fosse disponibilizado antes do prazo de 03 dias úteis na conta do cliente (O que de fato aconteceu, pois o valor foi disponibilizado já no dia seguinte, mesmo o cliente tendo comunicado o envio da documentação somente às 16:25 daquele dia - sendo atendido prontamente!).
Somos uma empresa que prioriza ao máximo nossos clientes e temos uma equipe dinâmica e preparada, apta a resolver as demandas que nos chegam.
Mais do que isso, estamos sempre disponíveis para atender a nossos clientes, pois o sucesso deles é o nosso sucesso.
Seguimos disponíveis para quaisquer esclarecimentos, e ressaltamos que ficamos felizes pela situação ter sido resolvida no mesmo dia, tão prontamente.
Siga contando conosco.
Att.: