PLATAFORMA COM BUGS E SEM O QUE FOI VENDIDO!

Olá!

Sentimos muito em ouvir seu relato. Atendemos uma base diversa de clientes, que utilizam nosso produto em larga escala para impactar milhares de alunos diariamente. A nossa alta nota de satisfação reflete o valor que conseguimos entregar. Isso se deve à nossa cultura que valoriza o contato bastante próximo com nossos clientes para ouvirmos suas sugestões de produto e melhorias de eventuais problemas que possam ocorrer para atendermos com prontidão e transparência, por isso mantemos um grupo no WhatsApp com todos.

É justamente por sermos transparentes que disponibilizamos em nosso site o Roadmap da Ensinio de forma totalmente pública. Prezamos pela participação dos nossos clientes e que estejam cientes do caminho que estamos seguindo. Você pode conferir nosso roadmap público em https://*******

Por isso, gostariamos de esclarecer os pontos levantados. Logo na primeira semana, no dia 11 de novembro de ******* (3 dias após a compra), você nos perguntou se nosso sistema de transmissões ao vivo inclui chat ao vivo, à qual informamos que atualmente contamos somente com a transmissão ao vivo, mas temos na visão de produto de ter o live chat, conforme reforçamos em nossas conversas no grupo de WhatsApp recentemente. Não houve questionamentos sobre isso à época por vocês, ainda no prazo de desistência, ou promessas de nossa parte em entregar tal funcionalidade em dezembro. No nosso roadmap público acima, continua previsto essa funcionalidade para este 1 trimestre de *******, o que está ainda dentro da estimativa informada inicialmente, embora não seja um prazo, já que não trabalhamos com promessas como método para fechar vendas. Quando há acordo de adaptações no produto, lavramos um contrato onde é previsto todas as adaptações de maneira estruturada e transparente, com acompanhamento de nosso time de produto para assegurar a entrega formal.

Nesse caso em especial, como falamos anteriormente, acreditamos que houve um mal entendido em relação às condições ofertadas a vocês. Especificamente, não houve promessas ou acordo de adaptações de funcionalidades no ato da compra ou após ela, uma vez que não houve uma reunião comercial para formalizar esta compra e firmar acordo sobre tais adaptações no produto, apenas o contato via WhatsApp perguntando sobre os preços e declarando interesse de aquisição imediata do plano, sem chamada consultiva. Nós oferecemos planos tanto com faturamento mensal quanto anual, sendo que você adquiriu um plano anual com desconto na Black Friday em 08 de novembro de *******.

Como exigido por lei, oferecemos reembolso incondicional dentro dos 7 dias legais a partir da compra. Nós também costumamos flexibilizar o reembolso em prazo similar após o onboarding caso ele não seja realizado no período inicial, embora não seja obrigatório por lei. Sua assinatura foi adquirida há quase 5 meses atrás, o que desqualificaria de reembolsos por ter esgotado o tempo permitido. Em casos onde se deseja testar o produto e não há certeza de que ele atende ao seu caso de uso, recomendamos os planos mensais para conhecer melhor o produto sendo adquirido. Nenhum outro cliente que adquiriu nossos planos anuais da Black Friday experienciou confusão sobre o que foi proposto e entregue, especialmente os que realizaram chamada com nosso time comercial.

Contudo, dadas as circunstâncias onde percebemos que seu projeto não se adaptou ao produto por dificuldades em rampar a curva de aprendizado necessária, comum a qualquer produto similar, e o transtorno que isso tem lhe causado, fizemos excepcionalmente um reembolso parcial referente aos meses restantes e encerramos a assinatura antecipadamente como foi proposto por você em videochamada no dia 26 de março de *******, sem aplicar multas. Nós também concedemos um período de graças de 3 dias para que possam extrair com calma materiais que julguem necessários do sistema, sem custo pelo tempo extra.

Esperamos que isso resolva sua situação e desejamos bastante sucesso para seu projeto!

Abraços,
Time Ensinio