Abordagem intrusiva e venda casada de curso online sem clareza nas condições e dificuldade de cancelamento.

Olá, Carlos Renan.

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os fatos com base no histórico de interações e na transparência que rege a Ensina Book.Primeiramente, é importante alinhar a cronologia dos eventos:

Sua adesão ocorreu no dia 24/04 (sexta-feira).
Seu primeiro contato com nosso canal de atendimento foi realizado no dia 25/04 (sábado).

Esta reclamação foi aberta por você no dia 26/04 (domingo), alegando falta de retorno.

Gostaríamos de ressaltar que a EnsinaBook, assim COMO A MAIORIA DAS INSTITUIÇÕES, POSSUI HORÁRIO DE ATENDIMENTO ADMINISTRATIVO DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA.

Portanto, mensagens enviadas durante o final de semana são processadas por ordem de chegada no primeiro dia útil subsequente.

Dessa forma, a afirmação de que está "sem retorno" não condiz com a realidade dos fatos, visto que hoje, 27/04 (segunda-feira) o exato primeiro dia útil após sua mensagem nosso time já realizou o atendimento e encaminhou seu pedido para o setor de análise de cancelamento.

Quanto à sua insatisfação sobre a abordagem, reforçamos que todos os nossos contratos são claros e seguem as normas vigentes. O processo de cancelamento seguirá o trâmite padrão estabelecido em contrato, e você receberá as atualizações diretamente em seu canal de contato oficial.

Pedimos que aguarde o retorno do setor responsável, que já está priorizando seu caso.

Atenciosamente,
Equipe EnsinaBook.

Novamente lhe informo AS PRIMEIRAS SOLICITAÇÕES DE CONTATO FORAM REALIZADAS NO DIA 24 DE ABRIL ! Tenho todas as evidências necessárias para comprovar, horários e datas de ligação, email e mensagens pelo whatsapp. Novamente informo, meu cartão estava com pagamento por aproximação. Seu vendedor não fez nenhuma pergunta antes de pegar a maquina de cartão, muito menos explicar sobre o contrato. Espero que siga o trâmite legal adequado a conformidade da lei, por que eu usufruir desse serviço, fiz a solicitação de cancelamento no mesmo dia e antes de 7 dias, então eu espero que o meu reembolso seja integral. Um absurdo isso !!

Olá, Carlos Renan.Recebemos sua manifestação e compreendemos a importância do seu questionamento.Informamos que, em conformidade com as políticas de cancelamento e respeitando os prazos legais mencionados em sua reclamação, a devolução integral dos valores foi processada com sucesso.O reembolso foi realizado via Pix, conforme os dados da transação abaixo:
ID da Transação: *****
Comprovante: Enviado detalhadamente para o seu contato de WhatsApp vinculado ao cadastro.
Com o envio do comprovante e a efetivação do crédito em sua conta, reiteramos que a demanda foi integralmente atendida por nossa equipe administrativa, cumprindo com o trâmite legal de cancelamento solicitado.Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional através de nossos canais oficiais.Atenciosamente,