Atraso no reembolso após cancelamento de compra feita em congresso

Olá!

Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pelo transtorno causado pela demora no retorno do seu reembolso.

Verificamos em nosso sistema que o estorno referente à sua solicitação foi processado em 14/08/2026, dentro das tratativas já alinhadas com você via WhatsApp. Caso o valor ainda não tenha sido refletido em sua fatura, é importante lembrar que, a depender da operadora do cartão de crédito, o prazo para que o estorno apareça pode variar entre 1 e 2 faturas subsequentes, por se tratar de um processo que depende também dos trâmites internos da instituição financeira, e não apenas da nossa plataforma.

Sobre o material de apoio (fone de ouvido) mencionado como cortesia no momento da oferta, esclarecemos que, conforme consta em nosso Contrato de Adesão e no Contrato de Venda, esses itens não são brindes, mas sim materiais vinculados ao plano contratado. Por isso, em caso de desistência dentro do prazo de arrependimento, é devida a cobrança proporcional referente a esse item, conforme já informado pela nossa equipe no atendimento.

Reforçamos que já demos sequência ao seu pedido de cancelamento e ao estorno do valor pago, e que nossa equipe permanece à disposição pelo WhatsApp (11) 91660-2666 para confirmar os detalhes da transação e auxiliar no que for necessário.

Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Ensinabook