Cancelamento de Contrato e Estorno Pendente Após Devolução de Produto

Olá, boa tarde!

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora na conclusão do seu atendimento.

Verificamos que, em razão de uma falha técnica interna, a Carta Acordo que seria encaminhada na última sexta-feira acabou não ser enviada dentro do prazo previsto. Lamentamos o ocorrido e compreendemos o seu descontentamento diante da situação.

Gostaríamos de informar que o seu caso permanece em tratativa e que, na próxima segunda-feira, daremos prioridade à finalização do procedimento, acelerando todas as etapas necessárias para a emissão da Carta Acordo e a conclusão do processo de estorno.

Registramos também a devolução da mochila, bem como o recebimento do objeto em nossa sede, e agradecemos pela colaboração durante o processo.

Reiteramos nosso compromisso em solucionar a demanda da melhor forma possível e de maneira amigável, buscando concluir o seu atendimento o mais breve possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Ensinabook

Inf*****mente, minha experiência com esta empresa tem sido extremamente negativa. Solicitei o cancelamento dentro do prazo informado, porém a solicitação não foi atendida. A cada contato recebo uma justificativa diferente, sem uma solução efetiva. Agora mencionam uma suposta "carta de acordo", assunto que nunca havia sido tratado anteriormente e que apenas aumenta a sensação de falta de transparência no processo.
Até o momento, não houve cumprimento do que foi prometido, nem o estorno solicitado. A comunicação é confusa, as respostas são inconsistentes e a resolução do problema é constantemente adiada.
Diante de toda essa situação, não recomendo esta empresa. Esperava mais seriedade, respeito ao consumidor e comprometimento com a solução do problema.

Empresa ruim e sem retorno