Cancelamento e estorno de serviço não prestado dentro do prazo de arrependimento

Prezada Sra. Júlia Maria,

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve negativa por parte da Ensinabook em relação à sua solicitação. Assim que tomamos conhecimento da situação, seu caso foi encaminhado ao setor responsável para análise do contrato e das informações cadastrais, procedimento necessário para o correto tratamento da demanda.

Identificamos que a ausência inicial do acesso decorreu de uma falha operacional, razão pela qual buscamos regularizar a situação e providenciar a liberação do login. Contudo, respeitamos sua decisão de não prosseguir com a utilização da plataforma.

Caso a senhora mantenha o interesse no cancelamento, o procedimento seguirá normalmente, sendo conduzido pelo nosso SAC em estrita observância às disposições contratuais devidamente aceitas e à legislação aplicável.

Informamos, ainda, que o setor responsável entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e prestar todas as orientações necessárias, buscando uma solução célere e transparente para o caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Ensinabook

Não houve qualquer negativa formal nem qualquer resposta por parte de vocês. Já se passaram mais de 15 dias desde minha solicitação de cancelamento e estorno, e até o momento não recebi retorno ou solução para o caso.

Enquanto isso, as parcelas continuam sendo cobradas normalmente no meu cartão, apesar de eu ter exercido meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias e de não ter recebido acesso ao serviço contratado.

Tenho tentado contato diariamente pelos canais disponibilizados, especialmente pelo WhatsApp, sem sucesso. A ausência de resposta e de providências demonstra total descaso com a situação.

Reforço que não tenho mais interesse em receber acesso à plataforma. Quero apenas o cancelamento definitivo e imediato da contratação, o estorno integral dos valores cobrados e a retirada das parcelas futuras do meu cartão.

Solicito a resolução imediata da demanda, considerando que já houve tempo mais do que suficiente para análise e atendimento da solicitação.

Olá, Júlia.

Lamentamos a situação relatada e esclarecemos que sua solicitação está em andamento. Nossa equipe entrou em contato na data de hoje, solicitando alguns documentos necessários para dar continuidade ao processo, incluindo a foto do contrato e do material de apoio, conforme previsto contratualmente.

Buscando uma solução mais ágil, inclusive flexibilizamos a tratativa referente ao material de apoio. No entanto, até o momento, ainda aguardamos o envio das informações solicitadas para prosseguir com a análise.

Assim que a documentação for recebida, seu caso será encaminhado ao setor responsável para conclusão com a maior brevidade possível. Permanecemos à disposição em nosso canal oficial de atendimento e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para a sua demanda.

Atenciosamente,
Equipe EnsinaBook

Já se passaram vários dias desde o envio de toda a documentação solicitada e, até o momento, o problema não foi solucionado.

Em breve completará um mês desde minha primeira solicitação de cancelamento, período em que venho sendo sistematicamente ignorada pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.

Meu *******: desejo apenas o cancelamento do plano e o estorno/cancelamento das 12 parcelas lançadas em meu cartão de crédito, referentes a um serviço que não recebi e que não tenho mais interesse em receber.

Não considero razoável permanecer pagando por um serviço que não foi disponibilizado e cuja contratação venho tentando cancelar há semanas, sem qualquer retorno efetivo por parte da empresa.

Solicito POR FAVOR uma solução imediata para o caso.

Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora no processo.

Informamos que seu caso já foi tratado pelo setor responsável e, conforme alinhado, a Carta Acordo foi encaminhada para sua análise e assinatura. Este documento é necessário para formalização do estorno acordado.

Assim que recebermos a Carta Acordo devidamente assinada, daremos continuidade aos procedimentos finais para conclusão do processo e realização do reembolso conforme acordado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos sua solicitação até a efetiva finalização.

Atenciosamente,

Equipe Ensinabook

HÁ MAIS DE 1 MÊS INICIEI A TRATATIVA, JA ASSINEI CARTA ACORDO HÁ 1 MêS, NAO CANCELARAM, NAO ESTORNARAM E SIMPLESMENTE PARARAM DE ME RESPONDER. COMPLETO ABSURDO. TO PAGANDO PARCELAS AINDA DE ALGO QUE NUNCAAAA RECEBI