Cobrança indevida após devolução de brinde e cancelamento de compra
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 01:18
ID: 250864673
Fiz uma compra com vcs , me arrependi ante de 7 dias . Vcs me passaram que fariam o cancelamento da compra , mas antes tinha que devolver o brinde , um carregador. Paguei quarenta reais para o motoboy devolver , vcs mandaram comprovando o recebimento e ainda estão me cobrando.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:04
Olá!
Confirmamos que o material de apoio (carregador) foi devidamente recebido por nossa equipe e, conforme combinado, o pedido de cancelamento do contrato já foi solicitado em nosso sistema.
Esclarecemos, porém, que esse procedimento não é instantâneo, pois envolve etapas administrativas e, em alguns casos, também processos das instituições financeiras e operadoras de pagamento, não dependendo exclusivamente da Ensinabook.
Nosso objetivo é concluir a solicitação da forma mais rápida possível. Caso tenha interesse em uma solução mais ágil ou queira acompanhar o andamento do processo, pedimos que entre em contato com nosso SAC, onde nossa equipe poderá apresentar as opções disponíveis e prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Ensinabook