Dificuldade com cancelamento e cobrança indevida de assinatura

Olá!

Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos profundamente pela situação descrita e pelo transtorno que isso tem causado.

Gostaríamos de esclarecer que não é nosso padrão de atendimento deixar um pedido de cancelamento sem a devida formalização e comprovação ao cliente. Quando uma solicitação de cancelamento é registrada e confirmada por nossa equipe via WhatsApp, o comprovante correspondente deve ser disponibilizado sempre que solicitado, e a cobrança das parcelas subsequentes não deveria ocorrer.

Entendemos sua preocupação diante da continuidade das cobranças mesmo após a confirmação verbal do cancelamento, bem como a dificuldade em obter o comprovante formal apesar dos pedidos reiterados. Essa situação não condiz com os princípios de transparência que buscamos seguir.

Levamos seu caso a sério e ele será encaminhado ao setor responsável para apuração imediata, verificação do histórico da solicitação de cancelamento e regularização da cobrança, incluindo a análise sobre o estorno dos valores já debitados indevidamente após o pedido.

Para agilizar a resolução do seu caso, recomendamos que reforce o contato através do nosso SAC via WhatsApp *****, informando os dados da compra e, se possível, prints das conversas anteriores em que o cancelamento foi mencionado como concluído.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos falhas internas e assegurar que casos como este sejam corrigidos com a agilidade que merecem.

Atenciosamente,

Equipe Ensinabook

Bom dia! Esse número.de SAC é exatamente o whats que estou falando desde o começo. Mesmo assim, como solicitado por vocês, na resposta acima, entrei em contato e até agora minha mensagem nem foi visualizada. Ou seja, ninguém está afim de resolver nada.