Não respeita o código do consumidor

Olá!

Lamentamos a sua insatisfação, porém algumas informações precisam ser esclarecidas.

Sua solicitação de cancelamento foi prontamente recebida e respondida por nossa equipe dentro do horário de atendimento informado em nossos canais oficiais. Para a conclusão do processo, foi solicitado o envio do material de apoio recebido no ato da contratação, conforme previsto nas condições contratuais.

Inicialmente, a devolução do material não foi aceita, o que impossibilitou o prosseguimento do cancelamento. Posteriormente, após novo contato, houve a concordância com a devolução, e nossa equipe encaminhou todas as orientações e o endereço para o envio.

Assim que o material for recebido, o processo seguirá os trâmites internos para a conclusão do cancelamento.

Nosso SAC permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar o andamento da solicitação até sua finalização.

Atenciosamente,
Equipe Ensinabook