Certificado veio amassado.
Resolvido
Portalegre - RN
03/07/2017 às 22:48
ID: 27240385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntregaram meu certificado no dia 27/06 na minha residência. Quando abrir o pacote meu certificado estava todo amassado, entrei em contato com a empresa e a mesma disse que os Correios que tinha que fazer esse reparo, enfim, tanto a empresa quanto os Correios estão tirando o corpo de fora para que o reparo seja feito. Eu não tenho direito de receber um papel amassado ou tenho Empresa Ensino Nacional? Paguei 45,00 reais por um certificado que quando abro está danificado. A empresa não entra em acordo comigo para mandar outro certificado sem custo, e até manda, se eu pagar outro valor X. Absurdo isso!
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Resposta da empresa
05/07/2017 às 09:18
Olá Ana,
Conforme conversado desde o dia 28/07, solicitamos apenas para você realizar uma reclamação nos correios, para assim ficar registrada sua insatisfação e para podermos tomar as devidas providências.
Gostaríamos de esclarecer que tomamos cuidado para que isto não ocorra, o certificado é enviado em um envelope apropriado para não amassar, e com aviso de NÃO DOBRE. E ainda, por se tratar de uma carta registrada é necessário que o cliente assine ao receber, neste caso você poderia ter se recusado a receber o envelope em tal estado.
Nós também realizamos uma reclamação junto aos correios, este é o *******, veja a Resposta:
Caro Cliente, em atenção à sua manifestação, informamos que não houve contestação por parte do recebedor do objeto no ato da entrega, razão pela qual não haverá pagamento de indenização. Por fim, caso nossa resposta não tenha atingido sua expectativa ou não tenha sido suficiente, solicitamos reativar essa manifestação no prazo máximo de até 90 (noventa) dias da última resposta.
Conforme combinado, solicitamos que você INUTILIZE o certificado recebido, liberamos o certificado digital com o novo código BJKX, você pode estar fazendo o download no site, estaremos também enviando outro certificado impresso no dia 06/07, assim que postado você receberá um e-mail com o código de rastreamento dos correios. Solicitamos que você analise o envelope antes de assinar o recebimento.
Atenciosamente
Equipe Ensino Nacional
Consideração final do consumidor
29/08/2017 às 13:19
Meu problema foi resolvido. A empresa realmente se preocupa com o cliente. Agradeço pela resolução do problema e pela compreensão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10