Demora de envio do certificado e cobrança extra
Respondida
São Luís - MA
24/06/2026 às 13:02
ID: 252242487
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a forma como a empresa vem conduzindo o processo de emissão e entrega do meu certificado.
Inicialmente, houve atraso no envio do meu certificado e em nenhum momento fui informada previamente sobre esse problema. Só recebi um aviso sobre o atraso após eu mesma entrar em contato para cobrar uma posição sobre a entrega.
Agora, para minha surpresa, estou sendo cobrada em R$ 50,00 para receber meu certificado. Porém, no momento da contratação do curso, fui informada pela atendente/vendedora informação que possuo registrada em prints e áudios de que essa taxa relacionada ao envio era opcional. Foi claramente dito que, caso eu optasse por não pagar essa taxa, eu ainda assim receberia meu certificado normalmente.
Além disso, meu nome sequer consta no Diário Oficial, o que aumenta ainda mais minha preocupação quanto à regularidade de todo esse processo.
Quero deixar claro que não reconheço essa cobrança como obrigatória, pois ela contradiz diretamente as informações que me foram passadas no ato da contratação. Tenho todas as conversas salvas, incluindo mensagens e áudios, comprovando que o pagamento dessa taxa era opcional e que a entrega do certificado não dependia dela.
Solicito que a empresa resolva essa situação e realize o envio do meu certificado sem cobranças indevidas, conforme foi acordado inicialmente.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:56
Olá, Francilene.
Conforme informado a todos os alunos, a documentação encontra-se em fase final de elaboração. Após a conclusão dessa etapa, serão realizados os procedimentos de impressão, conferência, embalagem, etiquetagem e postagem dos documentos junto aos Correios.
Considerando que se trata de uma turma com mais de mil alunos, esse processo demanda um prazo maior para garantir a correta organização e conferência de toda a documentação. Por esse motivo, informamos que as postagens serão realizadas até o final do mês de julho.
Assim que o envio for efetuado, o código de rastreamento será encaminhado para que todos possam acompanhar o andamento e a previsão de entrega.
O aluno que não desejar optar pela modalidade de Carta Registrada poderá escolher o envio por Carta Simples, alternativa mais econômica que não dispõe de seguro nem de código de rastreamento. Contudo, não recomendamos essa opção, considerando que a documentação contém informações pessoais e documentos de relevante importância para o aluno.
Ressaltamos que o pagamento da taxa de envio não é obrigatório. Caso prefira, o aluno poderá optar pelo recebimento da versão digital do diploma.
Em relação à publicação no Diário Oficial, esclarecemos que existe um prazo para a divulgação do nome do aluno, uma vez que a certificadora não atende exclusivamente à nossa instituição e está sujeita a limites diários de publicações.
Caso tenha alguma dúvida adicional, nossos canais de atendimento permanecem à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Ensinomax