COM VOCÊ - ABBOTT
Em réplica
São Paulo - SP
07/01/2023 às 15:10
ID: 156999365
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá .
Sou participante do programa de pontos COM VOCÊ Abbott onde possuo um valor em reias para utilização na compra de produtos na LOJA ON-LINE da marca!
Ocorre que desde a última semana de Dezembro/22 que venho tentando acesso e a mesma encontra-se temporariamente fora do ar!
Como requerer os produtos da marca através do programa de pontos ofertado pela própria marca uma vez que o método aderido não está em funcionamento e pior ainda sem prévio aviso para o consumidor?
Qual a previsão de normalização da LOJA ON-LINE para a utilização do valor acumulado?
Antes de registrar essa reclamação, busquei informações através do Chat porém a resposta foi insatisfatória!
Segue os anexos de print de tela do meu perfil no site COM VOCÊ abbott!
Aguardo retorno e agradeço pela atenção!
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Resposta da empresa
17/01/2023 às 19:12
Prezada Sra. Marlene,
As plataformas da Abbott Nutricional se encontram temporariamente em manutenção para melhorias.
Assim que nossa loja online for reativada, podemos comunicá-la para que possa utilizar seus pontos.
Agradecemos a preferência pelas nossas marcas e pedimos desculpas pelo transtorno.
Enquanto finalizamos nossa manutenção nos sites, vamos lhe enviar por e-mail um cupom que vale 1 lata de 400g grátis.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento nos canais abaixo:
E-mail: *******
Telefone ******* ******* ******* atendimento de 2f a 6f das 08h às 19h e sábadosdas08hàs14h
Réplica do consumidor
25/01/2023 às 09:54
Bom dia, até o presente momento, não chegou em meu e-mail NENHUM CUPOM para resgatar uma lata de 400grs do ENSURE !
Lamentável que uma empresa como a ABBOTT esteja com o site da loja on-line em manutenção a meses , já li relatos de outras reclamações que encontra-se fora do ar a mais de 6 meses, no meu caso em específico desde o mês de Novembro/22 não tenho acesso!
Pouco estranho e falta de respeito com o consumidor final tanta demora para regularizar essa situação !
Propaganda enganosa pois a divulgação do programa de pontos permanece ativa porém na prática não funciona!
Antes de realizar a réplica, tentei contato através do número informado nesta reclamação porém sem êxito!
Estou no aguardo do envio do cupom e a orientação de como estar utilizando o mesmo!
Grata mais uma vez pela atenção!
Réplica da empresa
27/01/2023 às 16:26
Prezada Sra. Marlene,
As plataformas da Abbott Nutricional se encontram temporariamente em manutenção para melhorias.
Assim que nossa loja online for reativada, podemos comunicá-la para que possa utilizar seus pontos.
Agradecemos a preferência pelas nossas marcas e pedimos desculpas pelo transtorno.
Enquanto finalizamos nossa manutenção nos sites, vamos lhe enviar por e-mail uma condição especial.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento nos canais abaixo:
E-mail: *******
Telefone ******* ******* ******* atendimento de 2f a 6f das 08h às 19h e sábados das 08h às 14h
Réplica do consumidor
10/04/2023 às 15:34
Boa tarde,
Estou passando para deixar registrado que a loja on-line continua fora do ar e devido a isto não posso estar utilizando o crédito que tenho disponibilizado através do programa COM VC ABBOTT
Até quando permanecerá dessa forma?
Melhorias que a mais de 8 meses não acontece?
Aguardo retorno e grata pela atenção!
Réplica do consumidor
20/04/2023 às 22:32
Olá,
Recebi um e-mail em 12/04/23 solicitando a informação de qual o melhor horário para estarem ligando para minha pessoa, respondi o mesmo e até presente momento estou aguardando esse contato!
Aproveito para reforçar e dizer que o período da tarde após 15:30hrs estou a disposição!
Grata mais uma vez pela atenção!
Réplica da empresa
23/05/2023 às 20:59
Prezada Senhora Marlene,
Gostaríamos de lhe informar que tentamos nos comunicar com a senhora várias vezes, sem sucesso, com o intuito de confirmar com a senhora que nossa loja online já está ativa e já pode redimir seus pontos nos produtos da sua preferência.
Aliás, a senhora poderá se beneficiar dos nossos descontos progressivos que aplicam para o programa Com Você Abbott.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento no número ******* ******* ******* ou via e-mail ao *******, nosso horário de atenção é de segunda à sexta de 8:00 à 19:00 horas e sábado de 8:00 à 14:00 horas