Constrangimento e bolo de má qualidade no Supermercado Então
Não respondida
Brasília - DF
07/08/2026 às 10:49
ID: 255860573
RECLAMAÇÃO FORMAL DE CONSUMIDOR
À Gerência e Administração Central do Supermercado Então (Unidade Vivenda - Santa Maria DF, Quadra 217)
Ref.: Falha na prestação de serviço, despreparo gerencial e constrangimento ao consumidor
Nota Fiscal n: 000461212 | Série: 003
Data do Evento: 06 de agosto de 2026
Prezados,
Venho por meio deste documento registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e a postura da gerência da unidade do Supermercado Então STM, localizada na Quadra 217 de Santa Maria - DF. Esta não é a primeira vez que enfrentamos situações extremamente desagradáveis nesta filial sob a atual gestão.
No dia 04/08/2026, minha esposa realizou a encomenda de um bolo de aniversário nesta unidade. Na ocasião, foi pago um valor de entrada de R$ 39,11, ficando acordado que a diferença (de R$ 15 e alguns centavos) seria quitada no momento da retirada, programada para o dia 06/08/2026, a partir das 17h.
No dia e horário combinados, comparecemos para buscar a encomenda. Ocorre que, além de haver um esquecimento pontual da nota da diferença no caixa, fomos surpreendidos negativamente com a qualidade do produto. O bolo entregue possuía uma cobertura extremamente amarga, detalhe que jamais foi comunicado ou alertado no ato da encomenda pela equipe da padaria/confeitaria. Minha esposa havia me pedido para buscar o produto e, em nenhum momento, recebemos qualquer orientação ou esclarecimento sobre as características e restrições do bolo.
Diante do problema, buscamos uma solução justa com a liderança da loja. Contudo, o gerente responsável demonstrou total despreparo, falta de empatia e descaso para resolver a situação. Em vez de prestar um atendimento humanizado e profissional, ele fez pouco caso do nosso problema e se recusou a falar diretamente conosco, mandando a chefe de caixa repassar o recado de que o estabelecimento não aceitaria a devolução.
Minha esposa foi submetida a uma situação de extrema humilhação e constrangimento em público, gerando um desgaste emocional completamente desnecessário em uma data que deveria ser de celebração.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito à informação clara e adequada sobre os produtos (Art. 6, III) e protege o consumidor contra a falta de qualidade e o atendimento desrespeitoso. A postura omissa e hostil da gerência viola frontalmente esses princípios básicos.
Exijo um posicionamento formal da rede de Supermercados Então sobre o ocorrido, bem como providências administrativas em relação ao comportamento do gerente desta unidade, que se mostra incapacitado para lidar com o público e solucionar conflitos. Aguardo também uma proposta de reparação pelo transtorno e pela falha manifesta no produto e no atendimento.
No aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
Francisco Antonio Junior de Castro Andrade
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