CURSO CONTRATADO APENAS VIRTUAL

Sr. Dilton,

Vou relatar todo o processo de seu pedido para que possamos manter o histórico e também para que possamos avaliar seu pedido de forma global.

Vamos desmembrar sua reclamação em tópicos:


1-Infelizmente temos um histórico de sua passagem pela ENTELCO que foi bem conturbado, pois iniciou pelo pagamento que o senhor mesmo fez um pedido ao gateway pagamentos de cartões PayPal, onde o mesmo nos debitou o valor integral de sua compra além de um custo adicional das tarifas. O motivo que o Senhor alegou foi que alguém havia comprado o curso em seu nome, mas que não era o senhor. Fato revertido pelo senhor mesmo algum tempo depois.

2-Mesmo depois de todo o processo de bloqueio por parte do Paypal, seu login ainda estava ativo e o curso ainda estava liberado, O login de acesso dava direito ao Curso EaD Telepresencial (ao Vivo), onde as aulas são totalmente gravadas, para os alunos que NÃO CONSEGUEM OU NÃO PODEM, acessar à transmissão ao vivo. Item descrito claramente no website da empres pelo link: https://******* na aba Conteúdo Programático, clicando no último tópico de número 4, onde fala sobre o Projeto e detalhes do curso.,

3-O curso contratado, não contempla material impresso ou mesmo eletrônico gratuitamente, onde, também consta sua descrição no link já informado acima, pois para o envio de material complementar, há um custo, também informado na ementa e conteúdo programático, caso o aluno queira adquirir em separado. O material impresso opcional, contém exatamente o mesmo conteúdo das projeções e Slides, portanto, não haveria prejuízo, danos ou mesmo insuficiência de dados e informações neles.

4-O curso contratado foi para uma turma, nas datas de 19 e 20 de Fevereiro, onde existem históricos do sistema que mostram o acesso, horas antes e durante a transmissão ao vivo. Estes acesso mostram que mesmo antes de sua solicitação de devolução, houve acesso e participação do treinamento, mesmo que seja parcial. Caso tenha ocorrido algum problema pessoal que pudesse ter impossibilitado o senhor de acessar ao sistema, ainda teria as gravações para revê-las por 30 dias.

5-Como o próprio histórico de email descreve, houve uma nova reclamação de sua parte informando que devido a problemas, não foi possivel seu acesso, conforme emails e telefonemas por parte da ENTELCO ao seu telefone pessoal. Mas em caráter de cortesia, a ENTELCO liberou novamente um novo acesso, ou seja, por mais 10 dias, as gravações, plantão de dúvidas e todo o suporte que o treinamento pproporciona, do mesmo curso, porém, de uma turma mais recente daquela na qual o senhor estava inscrito, onde óbviamente o senhor poderia desfrutar de novas atualizações do curso. Visto o senhor já havia acessado diversas vezes a turma anterior.

6-Após nosso último contato no dia 22 de Maio deste mesmo ano, não recebemos nenhuma nota, email, ou informação de sua parte, pois em ligação telefônica, eu mesma lhe informei que caso houvesse algum problema de acesso, que nos informasse, para que da melhor forma pudessemos ajudá-lo sem que o senhor ficasse prejudicado. Mas não recebemos nenhum contato ou solicitação após esta data.

7-Seus acessos ao ambiente vão até a data de 4 de Junho, onde há definições de ter assistido normalmente ás aulas gravadas, além, digo novamente, da primeira turma, a original a que o senhor fez sua inscrição.

Visto todo este histórico, o senhor só teve vantagens mesmo com os problemas e tempo de resolução de sua parte em relação aos pagamentos, além da compreensão que tivemos, mesmo não sendo algo típico, acatamos e tentamos ajudá-lo.

Entendo por definiçlão e claramente que em momento algum houveram quaisquer indicios de prezuisos ou danos por parte da ENTELCO ao senhor.

Assim como descrito, o material complementar é apenas um apoio para quem o precisa, onde ele tem custos e não é gratuito, mas também não nos foi requisitado.

Mais de 15.******* alunos já passaram pela ENTELCO, no entanto, sua reclamação nos causou grande estranheza, mas acreditamos que tenha ocorrido algum equívoco por sua parte.

De todas as formas, e ENTELCO tentou ajudá-lo, sem que o senhor pudesse ter qualquer dificuldade ou prejuizo devido ao seu erro com relação ao pagamento de sua contratação (ao treinamento), mas fica claro que todos os passos e propostos foram notóriamente cumpridos por parte da ENTELCO.

Espero que repare o equívoco gerado e que isto seja encerrado neste momento.

Todos os materiais comprobatórios estão a disposição, tais como conversas por e-mail, históricos de acesso, notas de pré-requisito ao curso, ou quaisquer outras informações.

Estamos a disposição e aguardamos o encerramento imediato deste episódio.

Atenciosamente

Vânia

Olá, Sr Dilton,

Após o problema que o senhor teve de cancelar o pagamento, ainda mantivemos seu login liberado e em momento algum foi informado que seria bloqueado antes da data prevista. A empresa sim foi prejudicada, pois não recebeu o valor como o senhor diz, pois o senhor cancelou o pagamento no cartão e o PayPal retirou de nossa conta o valor. Depois de muito custo e várias tentativas de contato com o senhor, foi feito o pagamento corretamente alguns meses depois.

Quando o senhor contratou o curso, foi informado que o acesso é de 30 dias pois nossos treinamento são ao VIVO e possuem prática remota, seria impossível darmos acesso ao ambiente por 6 meses, pois oferecemos turmas mensalmente, onde o ambiente recebe novas informações pertinentes aquela turma que o aluno fez, no entanto, foi aberto uma exceção ao senhor e foi prorrogado o prazo para o senhor acessar por mais alguns dias, ainda que dados de uma nova turma com informações mais recentes.

Foi informado que se o senhor precisasse de mais alguns dias, que nos informasse, pois uma próxima turma aconteceria nos dias seguintes, mas o senhor não requisitou nada em nossa empresa, e foi diretamente para uma reclamação pública alegando que quer um material gratuitamente que a empresa fornece com custo, ou seja, é um pouco exacerbada a sua requisição além de injusta.

A ENTELCO já treinou mais de 15.******* pessoas e esta foi a única reclamação deste tipo que recebemos, ou seja, as práticas que a empresa prega, visam sempre o lado positivo do aluno e tudo aquilo que fora ofertado no momento da venda.

Para mostrar que sempre estamos do lado do aluno, caso seja de seu interesse, será fornecido uma prorrogação ao ambiente por mais 10 dias a partir de hoje, pois em seguida teremos nova turma e todo o conteúdo será removido.

Caso seja de seu interesse, basta solicitar o acesso ao nosso atendimento e responder a este chamado.

Lembrando que este será seu terceiro período de acesso.

Att.

Vânia