Empresa segurando devolução de pagamento por curso não ministrado

Prezados,
Sentimos muito pelo ocorrido, pois a confirmação das nossas turmas depende da maioria dos alunos.
Estamos dispostos e abertos á esclarecer quaisquer dúvidas.
As políticas da empresa são claras no ato da compra do produto no momento de aceite do pedido, sendo assim, já havia sido informado anteriormente que a devolução segue um procedimento e agendamento assim como a liberação do dpto. financeiro.
Os reagendamentos feitos por parte da empresa regem nos termos que a devolução é feita integralmente, ou seja, sem nenhuma taxa ou custo extra ao aluno.
A devolução referente ao seu pedido foi programada pelo financeiro para 07/12/23, no entanto, foi solicitado urgência na requisição e antecipado para a data de 29/11, ou seja, 10 dias antes do previsto.
Pedimos a gentileza de confirmar se a devolução ainda não foi identificada em sua conta e nos informe o mais breve possível.

No entanto, informamos que o reembolso foi processado internamente e identificado como concluído na data de 29/11/*******.

A ENTELCO preza por todos os seus clientes.

Estamos à disposição.
ENTELCO Telecom

1. Não há a informação CLARA no ato de aceite que o consumidor ficará a mercê de fechamento de turma e ainda mais importante, que o seu dinheiro ficará preso por, no mínimo, 30 dias sendo utilizado para qualquer fim que não o de ministrar o curso... A empresa deveria justificar para todos esse prazo e mais importante, colocar em letras garrafais que para o cliente, é um tiro no escuro depois de pagar terá de contar com a sorte de não haver adiamentos.


2. Não me foi dito anteriormente que esses seriam os prazos e procedimentos para devolução do pagamento, provem.


3. Os reagendamentos, obviamente não devem ser cobrados dos alunos, pois trata-se de algo alheio à sua vontade e cobrar algo a mais seria ilegal.

4. O prazo de devolução segundo vocês foi antecipado, mas só porque eu reclamei aqui no site. Ficou claro por meio das trocas de email e ligação telefônica que inclusive está gravada.

A Posição da empresa deveria ser a de sanar a pendência no menor prazo e na maior transparência possível. Deixar claro para o cliente e para os possíveis novos clientes quais as condições e quando der problema resolver à tempo, mas ficaram me enrolando. Depois de muito insistir disseram que eu teria que entrar com um pedido de disputa no paypal e enviar um email para entelco informando que gostaria de receber o pagamento de volta. Ficou comprovado depois, através dos prints dos emails e o chat com o paypal que foi mentira, não havia pedido algum de devolução de pagamento em disputa até o aquele momento.
E o Departamento Financeiro que não tem sequer um número de contato, email, whats, nada. Pense numa transparência... La garantia soy jo.