Cobrança por cancelamento e cobrança triplicada de mensalidade

Nós já entramos em contato dizendo que as cobranças triplicadas (indevidas) serão estornadas. Essa solicitação já foi feita. Solicitamos o email de cancelamento do nosso sistema para termos certeza de que tentou cancelar antes do término do período grátis. Se o cancelamento tivesse sido feito, você teria recebido essa confirmação. Nesse caso, estornaríamos todas as cobranças e cancelaríamos o plano sem aplicar as multas. Como já mencionamos, durante o nosso atendimento, o nosso site avisa no momento em que aceita assinar o plano sobre a cobrança e multas caso seja cancelado antes do período de carência. Isso também está no Termos e Serviços e na página de assinatura (na área de informações sobre o plano). Infelizmente, não podemos abrir exceções. Existe um período de carência/regra de cancelamento devido a custos que a empresa deve pagar ao distribuidor de conteúdo. Hoje mesmo (no período da tarde) te enviamos os prints com esses avisos. Em conclusão, estornaremos as cobranças triplicadas (erro já está sendo arrumado) e cobraremos a assinatura e multas (em caso de cancelamento antes do término do período de compromisso).

É estranho vocês dizerem isso de exceção quando tenho uma prova aqui mesmo no site do reclame aqui que vocês canceleram um caso igual ao meu. Eu não uso o site de vocês e estou sendo forçado a pagar algo que não utilizo. Além disso, vocês cobram algo indevido e fica por isso mesmo, incrível com há dois pesos e duas medidas no tratamento de vocês.

Mais uma vez, a prova de que vocês podem cancelar sem custos a assinatura: https://*******

Não podemos basear e comparar casos do reclame aqui porque muitas vezes, como no seu caso, existem outras trocas de mensagens feitas por outros meios de atendimento. Nem sempre o que está aqui é todo o ciclo do atendimento. Inicialmente, bocê nos informou que cancelou o plano pela plataforma e que o mesmo nao foi cancelado. Pedimos o email de cancelamento para verificarmoa se o nosso processo de cancelamento estava com problemas. Vimos que nao era o caso. Ou seja, o plano nao foi cancelado antes do término do periodo grátis. Indicamos que a cobrança seria feita e multas aplicadas. Estamos seguindo o modelo e as regras impostas. O único erro foram as cobranças triplicadas que serao estornadas. De qualquer maneira, vamos verificar o seu consumo e discutir a sua situacao novamente internamente. Retornaremos amanhã.

Bom dia, só para constar, há 1 hora recebi mais uma cobrança de vocês no meu cartão. Se isso não é motivo suficiente para vocês cancelarem ainda hoje essa assinatura, eu juro que não sei o que é. Fico no aguardo de uma solução de vocês ainda hoje: quero o cancelamento e o estorno das 4 cobranças sem ônus para mim, caso contrário, amanhã entro com uma ação nas pequenas causas.

Vamos verificar esse erro das cobranças duplicadas e entraremos em contato. Obrigada

As 3 cobranças indevidas serão estornadas. Uma já foi cancelada. As outras duas já foram solicitadas ao nosso meio de pagamento. Ainda estão esperando uma resposta em relação a sua cobrança e possíveis multas de cancelamento. Entraremos em contato assim que possível. Obrigada.

Acabei de verificar e nenhuma cobrança foi cancelada no sistema do santander.

Você terá as cobranças indevidas estornadas. O tempo do estorno não cabe à EnterPlay e sim ao meio de pagamento. Já fizemos as solicitações de estorno e nos indicaram que uma já havia sido processada(cancelada). As outras duas foram solicitadas. Portanto, você deve receber os estornos nos próximos dias.

É, não cabe a vocês o tempo de estorno, cabe bloquear o limite dos clientes, não é?

Luiz, pedimos a sua paciência em relação ao seu caso. Desde que começamos a conversar sobre a sua situação, estivemos estudando o que pode ter ocorrido. Iniciamos olhando o seu status no sistema e depois solicitamos uma verificação da sua parte em relação ao email de cancelamento do plano (como você havia confirmado que havia cancelado, deveria ter recebido esse e-mail). Isso facilitaria o processo pois, automaticamente, veríamos que erro estava do nosso lado. Você confirmou que não recebeu esse email. Então tivemos que checar e fazer testes relacionados a essa ferramenta para termos certeza de que ela estava funcionando. A conclusão é que a ferramenta de envio de confirmação de cancelamento funciona normalmente o que indica que não houve uma tentativa de cancelamento dentro do período permitido (que evita cobrança mensal). O nosso departamento financeiro está estudando o seu caso para tentarmos chegar a uma solução rapidamente. Pedimos desculpas mas nós não cobramos pelo o nosso serviço ( assinaturas mensais ou multas por cancelamento antes do período de carência) com nenhum objetivo além de seguir com o modelo do nosso negócio. Somos bastante explícitos sobre as nossas regras em nosso site. Alertamos o usuário em relação a cancelamentos, cobranças e multas em diferentes momentos durante o seu fluxo na nossa plataforma. Entendemos que esteja insatisfeito com o incidente. Já confirmamos que estornaremos as cobranças indevidas e estamos arrumando o problema técnico que as causou. As solicitações de estornos foram feitas. O nosso parceiro de meio de pagamento está processando os pedidos e estornará os valores indevidos. Se isso não ocorrer nos próximos dias, pedimos que nos avise em *******. Por outro lado, estamos avaliando a sua solicitação de cancelamento do plano sem multas. Como comentamos anteriormente, vamos responder assim que tivermos uma resposta da nossa equipe financeira. Atenciosamente, EnterPlay

Iremos te enviar um e-mail final sobre a incidência entre hoje e amanhã (parte da manhã). Por favor cheque a sua bandeja de SPAM e/ou lixo eletrônico caso não receba o email no prazo indicado. Por favor entre em contato conosco caso tenha qualquer outra dúvida em ******* Atenciosamente, EnterPlay