Atraso na entrega de pedido feito.

Olá, David.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados com o seu pedido.

Desde o primeiro contato, nossa equipe acompanhou o caso de forma ativa. O pedido sofreu um atraso inicial na produção e, após o despacho, ficou sob responsabilidade da transportadora, que apresentou falhas operacionais no período pós-Black Friday. Diante da ausência de movimentação no rastreio, abrimos chamados formais, realizamos cobranças constantes e a supervisão assumiu pessoalmente o atendimento para acelerar a solução.

Buscamos alternativas para resolver o caso, incluindo proposta de reenvio imediato por outra transportadora, porém respeitamos sua decisão final pelo cancelamento.

O pedido foi cancelado conforme solicitado e o estorno já foi encaminhado ao setor financeiro, sendo processado no mesmo meio de pagamento da compra, seguindo os prazos da operadora do cartão.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o acompanhamento próximo e a resolução dos casos, mesmo quando os fatores fogem ao nosso controle direto.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Éntona Decor