Atraso na entrega do produto comprado no site

Olá, Veronica.

Antes de qualquer coisa, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Sabemos que ela ficou muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Analisamos todo o histórico do seu pedido e identificamos que, além do atraso na entrega por parte da transportadora, houve uma falha em nosso processo de atualização das informações de rastreamento, fazendo com que o status do pedido permanecesse incorreto por um período. Isso contribuiu para aumentar a insegurança e a frustração durante toda a espera, e entendemos completamente a sua insatisfação.

Meu nome é Josenildo Ferreira e sou o Supervisor Operacional e Comercial da Éntona Decor. Assumi pessoalmente o acompanhamento deste atendimento para que você tenha um único responsável acompanhando seu caso até a conclusão da entrega.

Já estamos em contato direto com a transportadora cobrando prioridade para a finalização da entrega e acompanhando a movimentação diariamente. Além disso, colocamo-nos à disposição para, caso você prefira, providenciar um novo envio por outra transportadora, buscando reduzir ainda mais qualquer risco de novos transtornos. Essa alternativa também já foi apresentada diretamente a você.

Entendemos que, para o cliente, pouco importa qual etapa do processo falhou. A responsabilidade pela entrega é nossa, e é dessa forma que estamos tratando este caso.

Seguiremos acompanhando seu pedido até que ele seja efetivamente entregue e continuaremos à sua disposição para prestar todo o suporte necessário.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.

Se o pedido não for entregue amanhã dia 24/07, pode cancelar a compra e restituir o valor pago.
Não irei esperar mais nem um dia.

Olá, Veronica.

Estamos cientes da sua posição e respeitamos totalmente a sua decisão.

Em nenhum momento estamos nos isentando da nossa responsabilidade pelo ocorrido. Sabemos que a experiência ficou muito abaixo do esperado e lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados.

Seguiremos acompanhando a entrega. Caso ela não seja concluída, conforme você solicitou, daremos início imediatamente ao processo de cancelamento do pedido e à restituição integral do valor pago.

Permanecerei acompanhando seu caso pessoalmente e manterei você informada.

Atenciosamente,

Josenildo Ferreira
Supervisor Operacional e Comercial | Éntona Decor

Como eu informei ao supervisor da empresa, se entrega não fosse realizada até 24/07 poderia cancelar o pedido.
Como não ocorreu conforme informado eu pedi o cancelamento da compra.

Olá, Veronica.

Conforme sua solicitação, como a entrega não foi concluída dentro do prazo informado, realizamos o cancelamento do pedido e demos início ao processo de estorno integral do valor pago. O pedido também foi cancelado junto à transportadora para retorno ao nosso centro de distribuição.

Respeitamos sua decisão e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha terminado dessa forma. Temos ciência dos transtornos causados e, em nenhum momento, nos isentamos da responsabilidade pelo ocorrido.

Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e pedimos desculpas por não termos conseguido corresponder às suas expectativas desta vez. Permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-la no futuro.

Atenciosamente,

Josenildo Ferreira
Supervisor Comercial | Éntona Decor